对于现代企业来说，接待来宾是蕞常见的商务活动之一。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。

1、了解商务礼仪的基本原理和基础知识。

2、掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。

3、通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。

模块一：银行商务职场人员的客户印象管理

一、由内而外的素养呈现

1、魅力微笑

2、美丽的眼神

3、舒心的问候——秘书“三语”

4、真诚的含义

5、个人自我情绪管理

二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

1、想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

2、个人形象的有效表达

3、服装的TPO原则

4、色彩的心理寓意与心理影响

5、用细节营造制服的品味

6、误区分析及现场点评

模块二：银行人员商务交往礼仪

一、可以听到的形象----电话礼仪

1、电话接听的规则和禁忌

2、成败在细节---通话中的“为”与“不为”

3、常见电话中的礼仪错误

4、手机的使用礼仪

5、微信礼仪讲究与禁忌

二、商务介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

3、居间介绍的顺序、方法、禁忌

4、称呼的艺术

三、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

三、名片的使用礼仪

1、名片制作三不准

2、名片交换的细节与禁忌

3、中西方在名片使用上的异同比较

4、名片索取与拒绝的得体方式

四、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车的礼仪

2、乘电梯、楼梯的礼仪

3、行走中的礼仪

4、谈判签字礼仪

5、会谈的座次礼仪

6、上下楼的礼仪

7、宴会座次礼仪

五、商务接待礼仪实践

1、接待的原则——接待人员的选择学问

2、怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

3、接机（车）前的精心准备

4、将客人送达目的地后的礼仪

5、奉茶（咖啡）的礼仪

6、接待过程中紧急情况的应对与处理

7、送别客人的礼仪

模块三：会务、会议活动工作礼仪

一、会议礼仪：

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通

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徐老师的课堂知识点深入浅出，告诉我们什么是应用礼学，更是在礼学中运用现代的知识点，达到两者相互贯通，让我们在行政工作中能快速掌握礼仪运用的奥秘和秘诀。我想这也是局里每年培训都要请徐老师的原因吧。

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

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