研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。

1、系统认知商务接待的过程与重要性

2、掌握商务计划制定的方法与要点

3、学习如何设计商务接待、商务会议流程

4、掌握商务接待准备工作中的要点

5、系统学习商务接待的实施与参与礼仪

6、学习商务交往中的宴请设计与用餐礼仪

第 一部分：公共事务部接待规范与标准

一、本部人员个人修养礼仪

1、培养不卑不亢的良好心态

2、提升个人情商

3、增强见识品味

二、迎接宾客的组织安排

1、先期准备

2、现场操作的安排

3、车辆安排的规范

三、招待礼仪的统筹安排

1、时空条件

2、现场布置的7项注意

3、座次安排的6大法则

4、接待人员的具体表现

四、宾客膳宿接待

1、公务接待膳宿安排应特别注意的5点

2、来宾宴请时的礼仪及注意事项

3、来宾住宿安排的四项注意

五、宾客送别的安排

1、送别的人员安排

2、送别的交通安排

3、送别人员的礼仪

第二部分：公共事务部会务接待规范统筹与安排

一、各类会议、活动的组织及礼仪要点

1、会议的各大分类

2、各类会议的共同点与区别

二、会前准备的四项工作

1、确定会议主题

2、拟发会议通知

3、起草文件—根据不同规格的会议而定

4、做好准备

三、会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作

1、例行服务

2、编写会议简要的

3、做好记录

四、会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作

1、形成会议文件

2、处理有关材料

3、提供返程便利

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徐老师的课堂知识点深入浅出，告诉我们什么是应用礼学，更是在礼学中运用现代的知识点，达到两者相互贯通，让我们在行政工作中能快速掌握礼仪运用的奥秘和秘诀。我想这也是局里每年培训都要请徐老师的原因吧。

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

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