目标不清、思维混乱、表达无序，是制约职场工作效率的“三大杀手” 人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等。商业交往中应该掌握的礼仪知识却很少被予以足够的重视。是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了个人的成败和企业的形象。

1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，掌握沟通的要领，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；

2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

第 一部分：打造成功的第 一印象

1.有亲和力――交流的前奏曲

2.关注对方――交流的心态

3.找到话题――交流的内容

4.展示自我――交流的技巧

第二部分：服饰形象男士篇

1.定制西装的几大特点

2.传统商务西装流派

3.西装的穿着细节及保养

4.西装衬衫领带搭配

5.领带打法

6.西装的标准配饰

7.西装穿着七大原则

第三部分：服饰形象女士篇

1.女士职场服饰形象定位

2.商务女装的正确选择

3.色彩的基本了解

4.服饰间色彩搭配

5.四季色彩知识了解

6.化妆是服饰搭配的关键

7.丝巾的基本打法与搭配

第四部分：职场仪态风度训练篇

1.迎宾站姿

2.致意姿态

3.引位姿态

4.陪同姿态

5.告退姿态

6.各种社交场合的坐姿

7.标准的手姿

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接受对方：是指再跟他人打交道时，如果讨论的不是大是大非的问题，而是一般的问题时，要有这样一条理念“对方永远是正确的，不要找对方毛病。”要做到这一点，交谈时要注意三个不要：其一是不要打断对方，在别人讲话时插话是很不礼貌的行为；其二则是不要不要轻易补充对方，除非是十分重要的内容；其三则是不要随意更正对方，很多人往往就因为争论一些无关紧要的问题而和别人产生矛盾。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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