身在职场,如果你只具备基本的专业能力,那么你仅仅是胜任了一份工作;如果在专业能力之外,还拥有良好的职业素养,那么你可以畅游职场。
身在职场,如果你只具备基本的专业能力,那么你仅仅是胜任了一份工作;如果在专业能力之外,还拥有良好的职业素养,那么你可以畅游职场;如果你能在专业能力、职业素养之外再修炼出上乘的人格魅力,那么你拥有的将是精彩的人生。礼仪即是你的修养,是你的品格魅力。
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握不同特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪;
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
模块一:每个人都是自己的形象代言人
1、每个人都是自己的形象代言人
2、出了家门就是公共场所
3、看一个城市的整体形象,看它的公共厕所
模块二:商务交往前的准备
1、商务活动前的准备。了解所交往的对象(性别、年龄、国籍、兴趣、禁忌等等)
2、清楚商务场合及社交目的、何种商务场合、为何事而来
模块三::如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、仪容礼仪:修饰仪容规则、头发要遵循的规范、脸部修饰的细节、肢体及其他修饰
2、仪表礼仪:得体着装展现你的气质。着装整体协调的要求
3、仪态礼仪:姿态也是您的语言
模块四:见面礼仪
1、涉外见面礼:外宾得体见面礼;东盟国家见面礼及禁忌;西方国家见面礼及禁忌
2、称呼礼仪:称呼的类型、在交往中有哪些称呼不能用、涉外称呼有讲究
3、介绍的规则:架起沟通的桥梁。介绍自己、介绍他人
4、握手礼仪:最通用的社交礼仪不可忽视。握手三要素:时间\顺序\力度、握手禁忌
5、名片礼仪:让最简单的履历表为你增色。递接名片、交换名片、索取名片
6、交谈的礼仪
模块五:VIP的礼仪商务接待
1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
2、商务接待的原则和规模
3、不得不说的位次:谁占了别人的位置?
4、接待工作流程:给来宾留下美好的记忆
模块六:商务沟通礼仪篇
1、沟通:成功来自于有效的沟通,与客户沟通、上、下级沟通、同事间的沟通
2、电话沟通礼仪:用声音展示形象,通话的控制、挂电话的教养、移动电话、短信
3. 鼓掌礼仪
热情待客:接待来宾时,光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情,真心实意。如果只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意,即眼到、口到、意到,成为热情三到。
听鲍英凯老师的课程,不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面,都讲得深入浅出,条例有佳。培训过后的我,在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助,收获还是不少的。
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