商务社交礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，而遵循的表示尊敬与友好的规范行为，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务人士如果在商务交流中因不了解礼仪规范而出洋相，对个人和公司的形象都会有意想不到的影响。商务礼仪培训课程，可助你在社交场合表现大方得体，提高你待人接物的信心，对取得事业成功大有帮助。

1、对号入座符合自己的形象品味；

2、调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止；

3、掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系；

4、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心。

第 一篇：身心修为篇

第 一章  专业形象与印象管理

一、专业形象与职业生涯的关系

二、个人印象管理策略

三、影响第一印象的心理学原理：“光环效应”与“扫帚星效应”

四、商务礼仪的核心——尊重

第二篇：个人形象篇

第 一章  保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理

一、男士着装的礼仪

二、女士着装的礼仪

三、佩饰的礼仪

第二章  保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范

一、站姿的规范及注意问题

二、手势的使用

三、眼神的运用

四、商务活动中得体的行为举止

第三篇：职业表现篇

第 一章  职场社交礼仪

一、介绍的礼仪

二、握手的礼仪

三、交换名片的礼仪

四、出行、乘坐交通工具的礼仪

五、沟通礼仪与沟通技巧

第二章：商务应酬礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

三、商务用餐礼仪

第三章：商务电话礼仪

一、电话沟通基本礼仪

二、接听拨打电话的礼仪

三、避免电话沟通中常见的失礼行为

第四章：商务邮件礼仪

一、电子邮件-你的另一张面孔

二、格式与格调

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重视对方：通过一些细节让对方感受到你很用心的在倾听，很尊重对方。重视对方要求我们在交谈中做到：首先不要提对方的缺点；其次善于使用尊称，尽可能地以对方的职位职称来称呼；最后是记住对方，一定要记住对方的姓名；若实在记不住的话，哪怕只是礼貌地点点头，也不要张冠李戴叫错名字。做好这些小的细节，让对方感受到你的重视；这样跟容易拉近人与人之间的距离，加强双方的理解与合作。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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