21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，掌握沟通的要领，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；

2.**深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

一、礼仪概述

1、什么是礼仪

2、礼仪与职业塑造的关系

二、商务礼仪训练----形象之三仪

1、仪容：面子，悄悄的诉说着你的状态

2、仪表：颜色、服装、装饰品

3、仪态：眼神和微笑：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

三、商务礼仪训练----日常商务行为塑造

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、称呼礼仪

4、鞠躬礼仪

5、介绍礼仪

6、迎接礼仪

7、送别直到视野外

8、递送物品的礼仪

9、谈判之中要规范

四、商务礼仪训练----电话递温情

1、电话礼仪的四个基本原则

2、电话递温情

3、影响通话质量的因素

4、接听电话礼仪规范

5、拨打电话礼仪规范

6、挂断电话礼仪规范

7、手机使用的礼仪规范

五、商务礼仪训练----公共场合的行为塑造

1.中西餐饮文化

2.中餐宴请

3.西餐宴请

六、商务礼仪训练----职场办公室要赢得信任

1、接受并尊重你的领导

2、赢得信任的技巧

3、办公室的准则

七、商务礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美

1、商务赠送的对象、时机

2、商务则送的时间、地点、方式

3、商务礼品6不送

4、商务礼品的特征

5、商务送花礼仪与寓意

6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

7、接受礼品的礼仪

八、商务礼仪深度训练----职场魅力的修炼

1、误会经常尾随你的善良

2、说不清道不明的愤怒

3、腹有诗书气自华

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赞美对方：赞美是个技术活儿。说不到点，等于白说；说的太过，别人会觉得你在讽刺。在赞美对方的时候一定要注意：首先要善于发现优点，“三人行必有我师焉”哪怕是小小的优点也值得我们去发现、赞美；其次则实事求是的赞美，不要过度夸大别人的优点，也不要夸赞别人根本没有的优点。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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