沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。诺达**有效沟通培训为您提供重庆人际关系沟通培训
课程目标
Course objectives掌握正确的沟通理念
掌握三种发问技巧
掌握调节语气语调进行正确表达
掌握组织沟通技巧
课程要素
Curriculum elements
两天时间，根据企业培训需求可调整时间
企业经理、主管、员工等营销人员，市场营销等
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学
课程大纲
Course outline1.什么是沟通？
2.常见的沟通障碍
培养良好的沟通心态
1.沟通不仅仅是技巧
2.“四心”“二意”是沟通的基石
营造良好的沟通氛围
1.沟通的先决条件是气氛和谐
2.EQ是良好沟通的基础
3.情绪管理是对策
4.赞美的作用
5.身体语言的运用
6.以匹配的坦诚营造安全的氛围
培养良好的倾听技巧
1.“听”的四种自发反应
2.“听”的五个层次
3.同理心应用
4.同理心两个区别
5.同理心倾听使用情景
6.倾听六要素
7.有效倾听的原则
8.倾听中的其他事项
培养良好的表达技巧
1.表达技巧-听着决定一切
2.语言表达规则
3.异议表达
4.语言表达及的基本结构-三段论
5.如何消除抗拒
6.如何批评
7.常用沟通表达步骤
8.说话的温度
培养良好的询问技巧
1.开放性问题与封闭性问题
2.不利于手机信息的问题
处理冲突达成一致
1.面对冲突的沟通模型
2.处理冲突达成一致的流程
沟通情景应用
1.与上级沟通-培养与上级的关系
2.与同级沟通-与同级达成共识的步骤
3.与下级沟通-与下级沟通的关键要素
4.与下级反馈-问题沟通四步骤
关于沟通
1.什么是理想的沟通境界
2.雷鲍夫罚则
3.微笑与礼让
4.沟通是态度，技巧，艺术
5.沟通的目的很明确，大家自己思考
课程特色
The course characteristic有高度、有深度、有广度
深度剖析、创新思维、实效策略
案例丰富、生动化、答疑解惑
前瞻性、可操性、实效性
老师介绍
The teacher introduced奢侈品鉴赏师、国际高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、中国民航－航空礼仪培训导师、中国BTCT银行认证培训师、国内知名电视台形象礼仪顾问、天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师。
预约讲师
国际注册礼仪专家委员会委员 、广州礼仪协会高级礼仪培训师、金钥匙国际联盟高级礼仪培训师、资深心理服务类高级沙盘治疗师、人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师。
预约讲师
国家高级礼仪讲师、国际注册高级形象设计师（ICSID）、国际注册高级礼仪培训师（CISET）、美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师、搜狐商学院时尚礼仪培训顾问、清华大学职业经理人中心特聘礼仪讲师。
预约讲师客户评价
The customer evaluation1，我很喜欢老师的商务礼仪，礼仪不仅是交际的一种文明方式，也是一门很深的学问。
2，我从来没有见过一位老师有如此之大的人格魅力，更没有哪一个老师的课程能如此震憾我的内心。于海枫教师的课程让企业的员工更具有责任心、上进心、感恩的心，员工素质的提升推动了企业快速地发展。
3，张文鹤老师将自己多年的知识和团队管理经验运用到课程当中，让我们深刻的体会到了张文鹤老师的魅力。
4，王紫薇老师的的乐观心态深深的感动了我，我是一个很悲观的人，听了老师的课以后我的心慢慢的被老师打开了，一点点的在改变，谢谢老师。
合作流程
Cooperation process
机构介绍
Institutions to introduce诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供内训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
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预约咨询
To make an appointment visit导致沟通不畅的另一个原因就是沟通意识淡薄和缺乏沟通机制。
部门内部或部门之间因为沟通意识淡薄，导致不主动寻求沟通，遇到问题被动的“等待”，不去寻求相关部门或人员的支持，形成壁垒，各自为战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，人就对沟通产生抗拒，即使有时被迫去沟通，也顾虑重重。
所以，员工有良好的沟通心态，企业还要有良好的沟通氛围和机制。沟通机制不一定非要是正式的会议，非正式的碰头会、座谈会或当需要沟通的时候，临时组织等等都是可以的，但是必须形成沟通的决议，并且在达成一致的基础上，不折不扣的去执行决议。最终，在企业内部形成一种良好的沟通氛围和沟通文化，让沟通成为一种常态。