首页>新闻>销售管理>详情
向华为学习客户关系管理
预约试听

发布时间:2024-07-30编辑:李振

客户关系是生产力,华为在创业之初,被称为具有三流的产品,**的市场,在华为征战市场的27年间,无论是国内还是海外,客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑,也是企业发展的核心命脉!

客户关系维护培训咨询

客户关系是生产力,华为在创业之初,被称为具有三流的产品,**的市场,在华为征战市场的27年间,无论是国内还是海外,客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑,也是企业发展的核心命脉!在此期间,经过总结与提炼,华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法,并通过流程运营的方法,不断的优化与改进,成为华为**发展的核心竞争力之一!

“华为的产品也许不是**的,但这又怎么样。什么是核心竞争力?选择我而没有选择你就是核心竞争力”,华为从一个草根企业,用短短的30年时间成长为世界500强中的83位,成功逆袭,靠的是什么?强大的客户关系支撑功不可没,华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一,但是华为的客户关系究竟是什么,对于外界而言,始终蒙着一片神秘的面纱。

本课程是在华为客户关系管理系统的基础上,针对一线员工开发的针对性课程,重点讲解客户关系规划与客户关系拓展应该如何开展,提供了丰富案例,大量工具,学了就能用。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

客户关系维护培训内容

一、 客户关系管理概述

1. 导论

2. 客户关系的定义

3. 客户关系管理的价值

二、 客户关系规划

1. 客户关系类型

2. 客户开拓的四个等级

3. 客户关系规划的思路

4. 客户关系规划步骤

5. 普遍客户关系规划

a) 提升普遍客户关系关键4要素

b) 普遍客户关系规划要点

6. 关键客户关系规划

a) 提升关键客户关系4要素

b) 关键客户规划要点

c) 与关键客户建立连接的典型场景

7. 关键客户关系管理的五个步骤

a) 梳理组织架构与决策链分析

b) 定义关键客户

c) 选择公关目标、明确责任人

d) 制定行动计划

i. 权力地图工具分享

ii. 如何发现和建设教练

iii. 教练的验证标准

e) 关键客户拓展卡片

f) 全面梳理客户关系作战沙盘

g) 关键客户关系的量化评估方法

8. 客户关系支撑工具

三、 客户关系拓展

1. 客户接触的目的

2. 察言观色

3. 关键客户关系的拓展方法

a) 关键客户拓展历程

i. 认识自我

ii. 连接靠的是智慧,而不是勇气

iii. 在工作中积累信任

iv. 将信任由工作延伸到个人

v. 施加影响的策略

b) 如何把握关键人士的需求

c) 提升关键客户关系的方法和措施

d) 如何接近难以接近的客户

e) 关键客户关系拓展常见问题

f) 关键客户拓展演练

4. 普遍客户关系的拓展方法

a) 基于全业务的普遍客户关系拓展

b) 普遍客户关系拓展常用方法

c) 点线面要结合

5. 客户关系管理要点与常见误区

四、 总结


定制企业培训方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

  • 销售管理培训导师-张鹏

    21年华为经历,具备丰富的销售业务及管理经验。多年一线销售经历,让其对运营商、政企大客户及商业市场的客户特点有深入的洞察和理解。具备完善的销售团队管理经验、合作伙伴拓展经验,能**构建并提升销售队伍的市场拓展能力、客户关系拓展与管理能力、赢单能力...

  • 营销管控讲师-蒿淼

    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10 销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,曾管理超过500人互联网销售团队,15家分公司,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验...

<上一篇:线上客户关系管理培训课程 >线上质量工具培训:FMEA潜在失效模式和后果分析下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""