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线上客户关系管理培训课程
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发布时间:2024-07-30编辑:李振

中国式营销要符合中国文化与中国人的人性,以往的培训出现问题,各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理,做起来却很难落地,中国式营销的核心在于客户关系维护,当银行人与客户关系到位了

客户关系维护培训咨询

中国式营销要符合中国文化与中国人的人性,以往的培训出现问题,各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理,做起来却很难落地,中国式营销的核心在于客户关系维护,当银行人与客户关系到位了,营销变得异常**,银行人要求买什么客户就买什么,反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果,那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提,这是在营销技巧以上的层次也是基础,本课程将针对以上问题,协助学员提升商务素养,做好客户关系管理,提高客户忠诚度,以增进自己的工作的效率,进而提升企业整体的效率。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

1.客户关系管理的重要性

对公客户经理的角色认知

客户关系管理在银行业务中的地位和作用

提升客户关系管理的重要性

银行客户关系现状分析

客户需求

客户行为

竞争加剧

3.  中小企业金融需求的痛点

融资难、融资贵   

金融产品和服务创新不足   

客户体验不佳

4.  客户经理的营销困惑   

客户关系管理不到位   

缺乏有效的客户挖掘和精准营销手段   

客户维护和服务的难度增大

5.客户关系增进面临的挑战

二、增进客户关系的策略与方法

1.客户细分与画像   

2.产品创新与优化   

3.服务升级与体验改善   

4.精准营销与客户挖掘

客户沟通与互动  

初步接触:建立良好关系和印象

获取信息:关键动作—获取客户信息,开卡或购买理财产品

挖掘需求:关键动作—持续联系,挖掘产品需求

情感联络:关键动作—满足客户个性需求,利用活动再次链接情感

深度经营:关键动作—建立持续联系,挖掘深度需求

6.客户维护与关怀

三、忠诚客户培育的策略与方法

1.挖掘客户价值   

2.建立长期合作关系   

3.提升客户满意度和忠诚度   

4.高效团队建设与领导力提升   

定制企业培训方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

  • 销售管理培训导师-张鹏

    21年华为经历,具备丰富的销售业务及管理经验。多年一线销售经历,让其对运营商、政企大客户及商业市场的客户特点有深入的洞察和理解。具备完善的销售团队管理经验、合作伙伴拓展经验,能**构建并提升销售队伍的市场拓展能力、客户关系拓展与管理能力、赢单能力...

  • 营销管控讲师-蒿淼

    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10 销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,曾管理超过500人互联网销售团队,15家分公司,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验...

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