人与人沟通是事情、观点和情感的综合传递。研究表明,在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容只占7%;而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程专门训练关于如何**理解他人并与之高效沟通的技巧,并通过大量的实战案例情景演练,帮助学员在与他人沟通过程中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,掌握高效的控制话题的技巧,找到**的沟通方式。
客户心理分析内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 客户心理洞察与营销技巧 | 成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。可是，心理学毕竟是一门知识庞杂的学科，我们作为营销和销售人员，要重点学习与应用的是哪些呢？本课程从客户决策心理、性格心理、体验心理、行为心理这四个方面，为营销和销售人员构建一套完整的心理学应用认知。 | |
| 学会“察言观色”—客户心理分析与沟通技巧 | 沟通 过程中真正通 过对方语言能获得的信息只占7%；而通 过对方肢体语言和类语言能获得的信息却高达55%，能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程旨在帮助学员在与他人沟通 过程中，迅速读懂对方的内心想法，判断其性格特征及行事方式，找到更好的沟通方式。 | |
| 大客户心理分析及成交策略 | 在过往的销售培训中，你也许无数次尝试各种销售技巧，但发现效果越来越差。更重要的是客户似乎早就看穿你了，你还没有出招，他就已经猜到你接下来要说什么，用什么招式来“威逼利诱“。本课程更关注客户的动机、驱动力、情绪和心理，让你洞察客户，提升业绩。 | |
| 中国式大客户心理与成交秘籍 | 本课程通 过剖析关键大客户“人”的行为，准确定位大客户销售管理中涉及的关键问题，掌握相关的模型工具及方法，提升大客户销售业绩提升过程中的预见性、针对性及目的性。 |
人与人沟通是事情、观点和情感的综合传递。研究表明,在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容只占7%;而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%,能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程专门训练关于如何**理解他人并与之高效沟通的技巧,并通过大量的实战案例情景演练,帮助学员在与他人沟通过程中,迅速读懂对方的内心想法,判断其性格特征及行事方式,掌握高效的控制话题的技巧,找到**的沟通方式。
一、 什么是“察言观色”?
1. 沟通只能靠“听”吗?
2. 分析他人的三个层面:情绪、性格、需求
二、 “察言观色”专项技巧训练
1. 小游戏:你能看出图中有多少个正方形?
2. 小练习:看图读情
3. 小测验:看看自己的情绪识别能力
4. 看图读情小测验——测试你的感知能力
5. 手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
6. 手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
7. 双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
8. 腿部姿势的解读——最不**作伪的腿和脚各种动作
9. 眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
10. 分析解读人的基本情绪和情绪控制——喜、怒、哀、惧
11. 各种口头禅和说话特点的解读
三、 沟通中的左右脑策略
1. 案例研讨:女人来自水星,男人来自火星
2. 案例研讨:为什么说服不了客户?
3. 视频案例:裁员**瑞恩说服鲍勃
4. 小测试:你习惯用那个脑?
5. 左脑思维VS右脑思维
6. 视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服
7. 沟通中的全脑博弈
8. 沟通中控制对方左脑的常用技巧
1) 制约技巧
2) 主导技巧
3) 垫子技巧
4) 重组技巧
5) 澄清技巧
9. 沟通中控制对方右脑的常用技巧
1) 迎合技巧
2) 互惠
3) 承诺一直
4) **
5) 社会认同
6) 稀缺
10. 视频案例:经典左脑说服——卡特教练
11. 视频案例:经典右脑说服——买墓地
12. 全脑博弈在客户议价方面的运用
四、 **识别他人性格特征与沟通策略
1. **易学的四种性格分析判断方法
2. 活学活用——《西游记》师徒四人的性格分析
3. 活泼型性格的解读与沟通策略
4. 完美型性格的解读与沟通策略
5. 力量型性格的解读与沟通策略
6. 和平型性格的解读与沟通策略
