电话销售作为一种营销工具正在被越来越多的公司广泛采用。这种方法不仅方便、快捷、经济，而且节省了大量时间，提高了工作效率，同时还能降低销售成本！然而，电话销售并非人人都能**胜任，它需要经过专业训练才能成为电话营销的高手，为公司创造更卓越的业绩，实现个人收入的增长。

遗憾的是，很多公司在培训员工产品专业知识上花费了大量时间和精力，却忽视了对电话营销技巧的重视。即使有些公司意识到了电话销售技巧的重要性，但大多数只是简单地分享经验，没有形成系统化的电话营销标准。这导致销售人员虽然对产品知识了如指掌，却未掌握专业运用电话技巧的方法。这样的情况造成了公司极大的资源浪费，白白损失了许多潜在的销售机会。因此，为了快速提升企业的销售业绩，公司必须给销售人员进行专业系统的电话营销技巧培训。

●电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧

●电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧

●电话销售人员根据客户类型设计及应答话术

●掌握电话营销技巧的核心内容

●掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术

●总体提升电话销售人员销售业绩

●总体提升电话销售人员心理调整

●总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力

一、什么是电话营销

●关于“电话营销”

●电话营销的特点

●电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

●电话销售基本礼仪

●电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

●第 一 部——作好态度准备

●第二部——确立目标

●第三部——掌握产品知识

●第四部——了解客户

●第五部——准备要传递的信息

●第六部——设计合适的问题

●第七部——做好信息记录与管理

●第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

●常见的电话流程

●实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

●模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

●发音与停顿技巧

●声音感染力

●拍马屁和拼命拍马屁

●与客户建立融洽关系

●提问的技巧

●积极倾听技巧

●确认得到反馈技巧

●同理心让你更善解人意

●如何对付不爱开口的客户

●如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

●发现购买信号

●促成定单时机

●促成技巧

●应付拒绝

●异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

●如何跟进

●未成交定单跟进

●定单后跟进

●与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

●沟通时间

●客户类型

●电话流程

可以的。封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。