中国电话销售行业已经发展了20多年,但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题,比如接通率越来越低、秒挂率越来越高,而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升,培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境,我们需要找到解决的办法。
中国电话销售行业已经发展了20多年,但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题,比如接通率越来越低、秒挂率越来越高,而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升,培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境,我们需要找到解决的办法。
而我们的课程就是解决这些问题的。我们的授课老师自身就是一线电销销售出身,通 过结合实际销售工作的经验和专业讲授,我们的课程旨在为学员提供切实可行的培训方案。无论是课程内容还是培训方式,都注重实用性,确保学员能够真正应用于实际销售工作中。
●掌握立竿见影的电话销售技巧
●提炼电话营销话术,提升电话销售产能
●全面掌握电话销售的每一个细节,降低遭遇客户拒绝的概率
●教会你如何巧妙越过客户的心理防线,瞬间赢得客户的信赖,顺利获得业绩
第 一 讲:电话营销准备工作与话术脚本策划
一、电话营销四大错
1、开场说不好,自我介绍砸了锅;
2、聊天常冒汗,话术脚本看不到;
3、沟通不投机,用户需求一问三不知
4、铃声一响被就断线,营销时间遭人骂。
二、电话营销“三要三不要”
1、要有亲和力,不要坐着交流;
2、要学会赞美,不要急于求成;
3、要多听多记,不要自说自话。
三、客户沟通准备工作
1、对客户要有事前了解
2、要熟悉产品
3、要有销售的脚本
4、准备纸和笔
四、销售时话术脚本设计
1、自我介绍
2、产品功能与卖点阐述
3、客户提问场景模拟及答案设计
4、预约时的内容
5、告别时的要求
五、电话营销要求
1、准备客户名单
2、规定工作量
3、打电话时间选择
4、语言内容要求
5、语言表达要求
案例解析:一组电话营销话术的分享
第二讲:电话营销客户沟通与说服技巧
一、电话营销要求
1、预约目标客户
2、直奔主题
3、开头最重要
4、迅速掌握客户需求
5、围绕客户兴趣而进行
二、开场白应该说些啥?
1、30秒原理:客户愿意听你说话的理由
2、开场白讲三点
三、如何给客户留下好印象
1、思路清晰
2、语言简明
3、条理分明
4、重点突出
5、善用尊称
三、客户沟通中技巧
1、善用暂停与保留的技巧
2、使用开放式问句
3、不断了解客户真正的想法。
4、顺着客户的话走
5、控制通话时间
6、客户忙时和告别话术
四、被对方拒绝怎么办?
1、话题转换
2、了解客户拒绝的原因
3、不要强加他人意志
4、下次约定
案例解析:一组电话营销场景对话
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。