电话销售并非一项普通工作，它要求员工具备出色的综合素质，因为员工的专业水平将直接决定销售成绩和服务质量。

我们的培训课程旨在全面提升员工在电话销售、客户维系和客户服务方面的技巧，为企业塑造一个高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同时，我们还专门针对电话销售经理的运营管理，提供合理化建议，帮助他们理顺思路，突破业绩瓶颈，并在各项指标上全面提升呼叫中心的绩效。

●了解电话销售究竟应怎样说和做

●使学员掌握电话销售的步骤和话术

●通过正确的技巧和方法达成销售业绩

第 一 部分：电话销售基础知识

1.什么是电话销售

2.电话销售的优势

3.电话销售人员的心态

第二部分：电话销售的步骤和技巧

1.电话开场白的内容与作用

2.说好开场白的方法与话术

3.与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任

4.了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧

5.如何激发客户对商品的兴趣

6.说服客户的方法和话术

7.呈现商品的卖点和话术

8.处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法

9.发现客户购买的信号

10.成交技巧和成交话术

11.说好电话结束语

12.跟进客户的技巧和方法

第三部分：洞悉客户心理

1.客户心理与电话销售

2.了解客户心理

3.客户购买行为分析

第四部分：电话礼仪

1.电话礼仪与电话销售

2.电话礼仪的要点

3.如何使自己的声音具备感染力

第五部分：学习和行动

1.养成学习的习惯，提升职场竞争力

2.行动从我做起

3.祝你成功！

一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你希望达成的事情。