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B2B大客户需求管理培训
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发布时间:2023-03-29编辑:佚名

激烈竞争的时代,B2B企业管理者如何知彼知己,帮助大客户销售总结概括本企业的大客户需求规律呢?如何让销售经理们针对大客户的各项需求,准备好充足的预备方案呢

在B2B企业的大客户销售过程中,常常出现以下问题:

1、企业产品日新月异,销售经理们对产品知识不熟悉,对服务卖点不熟练,导致与客户沟**程中,底气不足,给客户留下不专业的印象?

2、客户需求千变万化,错综复杂,销售经理们往往凭着个人经验做出主观判断,往往有失偏颇,也让团队销售业绩良莠不齐?

3、在企业产品和客户需求匹配的过程中,主观性、随意性非常普遍,让销售错过客户,企业错失良机?

以上现象的出现,主要有以下几个原因:

1、大客户销售团队缺乏清晰的大客户需求规律的总结、归纳;

2、针对大客户的需求规律缺乏统一的商务模型服务方法,和相应知识储备、应对方案;

3、在针对具体客户需求,提供企业解决方案的过程,缺乏统一的标准流程和工具。

激烈竞争的时代,B2B企业管理者如何知彼知己,帮助大客户销售总结概括本企业的大客户需求规律呢?如何让销售经理们针对大客户的各项需求,准备好充足的预备方案呢?如何迅速提高正题销售团队,每个成员在匹配需求,提供针对性解决方案上,都能够高效精准呢?进而提高团队的整体销售业绩,让企业更快发展呢?

本课程区别其他课程聚焦只讲理论和特殊案例,而是聚焦数十个大客户销售过程中的实际问题,提供若干个落地工具,**导师带着学员进行大量实战化演练、提供实测有效的工具,现场解决问题。一看就懂,一听就会,一练就熟,课上就用。

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客户需求的探询、分析、引导和转化
课程简介:客户是否真的有需求?需求强不强?什么时候会有需求?客户有什么样的需求?客户表达出来的需求,就是真实需求吗?如何对客户进行访谈、调研,挖掘和识别真实有效的客户需求?营销人员如何在实际工作场景,如何设计销售流程和话术,从而识别客户价值和需求,并引导需求,转化客户?本课程为你解惑!
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客户需求分析课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户需求分析培训内容

一、大客户需求千变万化,错综复杂,可以归纳出哪些简单规律呢?

1、大客户的需求,存在哪些维度呢?

●产品、个人、流程、发展

2、大客户需求每个维度,包含着哪些变量呢?

●产品服务、个人需求、流程、企业文化

3、怎样客观全面归纳大客户需求规律?

●大客户需求罗盘、四个象限、三个层次

4、如何例用大客户需求规律,提高大客户销售效率效果?

●三层模型、两个表格

案例:ABC公司购买财务软件、大都会保险、BYD、太平洋保险等

形式:课堂讨论、头脑风暴、小组共创


二、在产品服务方面,不同层级角色的客户都有哪些个性化的需求?

1、客户基层员工对企业产品服务有哪些具体需求?

●操作性、便利性、安全性

2、客户中层经理期待企业产品服务的解决方案问题?

●试探期、常规期、突破期

3、客户高层管理者,对的产品服务合作,希望获得哪些价值?

●经济性、战略性、互补性

案例:联想EDM项目等

工具:结构思考力、Y型结构、方案表格

形式:案例分析、课堂练习、头脑风暴等


三、个人需求方面,不同性格的客户,该如何应对,才能全面周到?

1、大客户的个人性格需求,存在哪些维度呢?

●自我中心、独特原则、客观理性

2、怎样与企业客户各个角色的任,建立亲和的信任关系?

●我喜欢你、我帮助你、我很温柔

3、怎样打好给陌生客户的**个电话?

●新手菜鸟式、移动客服式、明星精英式

案例:移动公司、华尔街之狼、房屋中介等

工具:陌生电话六步法、YADB沟通法、客户日志

形式:课堂讨论、头脑风暴、小组共创


四、大客户购买流程和企业文化,对大客户销售,有哪些具体影响?

1、企业级客户的采购过程中,存在哪些购买角色及特点?

●独裁、流程、授权、TB/EB

2、如何面对企业客户对产品创新与发展方面的需求?

●创新扩散规律、保守、主流、**

案例:红楼梦贾芸求职、中国医药协会等

形式:课堂练习、头脑风暴、和团队共创


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