销售管理者有哪些职能？有哪些心态需要调整？如何识别求职者加入销售团队的适合度？如何有效培养和训练销售人员？激励员工的方法有哪些？管理工作中有哪些适合授权？什么是绩效评估制度和有效的绩效评估方法？当团队成员遇到问题时，销售经理如何与他们沟通？如何主持团队会议，使所有成员热情参与……只有得到团队成员的信任，对部属赏罚分明，才能够带动每一个人的热忱，并让部属随时能找到自己；杰出的销售经理要学会设定目标，运用训练或指派任务，让团队一步步朝着规划的目标前进。

第 一章 销售管理者的角色定位

1、 销售管理者的角色定位

2.、销售管理者的基本能力要求

（1）创新

（2）绩效管理

（3）激励下属

（4）计划执行

（5）培养他人

（6）资源整合

（7）制度构建

（8）授权能力

（9）学习力

（10）全局观念

（11）自我管理

（12）影响力

3、销售管理者的基本工作

（1）搭班子

（2）定战略

（3）带队伍

4、销售管理者工作的三条主线

（1）数据线

（2）状态线

（3）事务线

5、销售管理者的工作核心

（1）1个中心:经济建设

（2）2个基本点:组织建设和客户服务

 

第二章 销售管理者的基本素质

1、销售管理者的基本素质
（1）销售管理者的心理定位与行为定位

（2）当代销售管理者面临的挑战

（3）销售管理者的自我认知

2、 销售管理者的心态
（1）心态决定行为，行为决定结果
（2）优秀销售管理者应树立的心态
（3）销售管理者成长的3个阶段
（4）销售管理者的3种价值
（5）关注圈与影响圈

1、销售管理者的自我管理
（1）销售管理者的工作习惯
（2）销售管理者的处世习惯
（3）销售管理者的心态习惯
（4）销售管理者的学习

 

第三章 销售团队的管理
1.  管理工具

（1）表单

（2）例会

（3）跟访

（4）述职
2、控制焦点

（1）方向

（2）进度

（3）行为

（4）态度
3、绩效评估进行步骤与指标解析

4、员工业绩的两大要素：能力与承诺
5、领导行为的两种方式：指示与支持
6、情境领导：指挥、教导、支持、授权

 

第四章 高效团队沟通策略
1、给予建设性反馈的四个步骤
2、倾听的五大技巧与障碍
3、促进沟通的表达方式与讨论策略

 

第五章 大客户销售技能

1、三位一体的市场营销轴

（1）营销体系  一对多   快消品

（2）销售体系  一对一   工业品

（3）服务体系  多对一   运营商

2、大客户销售的特点

（1）周期长

（2）需求特别

（3）决策人多

（4）竞争激烈

3、一般大客户培训的重点

（1）行业知识

（2）产品知识

（3）竞品知识

4、大客户培训没有效果的主要原因

（1）从IBM中国销售培训的失败说起

（2）中国特色的大客户销售需要中国特色的方法

（3）以往大客户销售只重视了行业、产品和竞品知识

5、从本质及规律上从新认识大客户销售

（1）中国特色的大客户销售是需要先成朋友，再谈客户

（2）客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友

（3）大客户销售的流程

（4）交换公开信息

（5）交换半公开信息

（6）交换隐私信息

6、大客户销售的核心技能

（1）产品技术知识：数据、性能、市场

（2）竞品技术知识：比较、趋势、市场

（3）心理知识：偏好、感觉、认知

（4）标售流程知识：特优利、关系、售后

7、灵活的异议处理

（1）常见棘手问题的经验

（2）常见商务往来的经验

（3）常见矛盾处理的经验

（4）常见客户要求的经验

8、核心的人际关系

（1）人际关系的本质

（2）人际关系交往的实质

（3）人际关系交往的规律

9、大客户销售的基本功

（1）**基本的销售技能——说话

A.主导

B.迎合

C.垫子

D.制约

（2）**实用的销售技能——倾听

A.聆听的4个层面
B.聆听的13个技巧

C.效果**的销售技能——SPIN销售法

 

第六章 销售管理及销售技巧高级技能——性格分析

1、从沟通讲起

（1）沟通的重要作用和意义

 （2）沟通的黄金法则和白金法则。

2、 DISC行为分析管理和销售中的重要作用

 （1）知人者智，自知者明

 （2）DISC行为分析系统的历史

3、DISC行为分析系统测试

（1）亲自体验DISC行为分析测试

4、DISC行为分析系统解读

（1）DISC测试图的解读

 （2）DISC测试图所代表的意义

5、 DISC四种性向因子不同的代表含义

（1）D型人特征、优点、缺点

（2）I 型人特征、优点、缺点

（3）S型人特征、优点、缺点

（4）C型人特征、优点、缺点

6、学会识别各种行为风格类型

7、学会和各种行为风格的人相处