客户永远是正确的吗？

在客户服务部门，这句话是正确的，但是对于负责收款的部门和人员，这句话就值得商榷。客户的习惯多数是我们培养出来的，尤其是延迟付款的习惯。

催款时我们经常得到这样的答复：

“我们的会计休假了，等她回来就给你付款。”

“医院现在在盖新楼，银行贷款还没有到位，没有钱付给你。”

“我们上周已经从银行付出了，你们怎么还没收到？”

树立正确的收款观念，建立必胜的收款信心，掌握科学的沟通技巧，你一定会成为专业的收款人员吗？客户就一定会付款吗？

收款的理论大家都懂得，但并不是每个人都会按照正确的方式去操作，这就是实战练习的作用。在实战练习中，每个人都得到了锻炼的机会，并从他人的方式中汲取经验和教训。收款理论的介绍，配合反复的练习，即使从来没有收款经验的人也可以成为专业的收款人员。

模块一，收款人职责

●各部门职责如何划分

●收款人职责分解

●分析与测试：收款人员的性格分析

●案例分享：如何招聘收款人员

模块二，收款中的基本谈判技巧

●谈判的方式

●五种成功催收谈判策略

●收款谈判的控场把握

●练习：重点谈判技巧演练

模块三，应对客户拖延借口

●债务人的种类及个性分析

●分组现场演练：如果你是债务人

●常见客户拖延借口及建议解决办法

●客户拖延的征兆

●聆听客户反馈

●角色演练：应对客户借口情景模拟

模块四，百战不殆的实用收款技巧

●PK心理对抗表

●120种收款应对技巧

●收款“无间道”

●实用收款原则

●四种结果

模块五，标准收款步骤及技巧

●建设与管理你的收款团队

●标准收款流程

●收款中的POWER法则

●若干成功收款案例分析

模块六，角色演练：收款过程综合练习