汽车销售在话术上是非常需要有技巧性的，专业，专业，还是专业。这是蕞重要的东西，因为汽车是工业社会的结晶，汽车上拥有很多的参数、科技等等专业知识，都是需要准确告知客户的，客户需要准确了解到车辆配置和各种参数才能知道该产品是否适合自己，进而是否选择购买。

1、将从营销方面放宽眼界，找到你现在3—5倍的新市场群。

2、提高自身的沟通、素质、销售技巧、客户跟踪策略。

3、能够挖掘客户需求，提供适合的解决方案。

一、电话营销人员应该具备的9个心态

1. 做销售要有强烈的企图心——成功的欲望

2. 除了钱之外还图什么？——有理想

3. 电话量是销售工作的生命线——勤奋

4. 具备“要性”和“血性”——激情

5. 世界上没有沟通不了的客户——自信

6. 永远比别人快一步——高效执行

7. 好客户是培养出来的——勤恳

8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着

9. 成功靠别人，失败靠自己！——团结

二、与客户打交道的9个基本原则

1. 以客户为中心的沟通方式

沟通的过程就是与客户确立共同点的过程

帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户

2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户；

客户提出来的不一定是他非常在意的

客户并不一定是你想的那个态度

你喜欢的客户才会跟你成交

3. 不要主观臆测，以已推人；

销售人员为什么只有三个月的激情

不要产生销售中“习得性无助”

你遇到的问题，别人不一定会遇到

4. 客户态度认同，就一定会买吗？

客户态度不能完全决定他的行为

客户的行为可以影响他的态度

关注客户“做”什么，而不仅仅是“说”什么

5. 客户喜欢销售人员给自己不同的待遇

不要轻视任何客户

推荐的任何产品都是给客户“量身订做”的

6. 销售的线路不一定是直线

客户会在不同人面前表现出不同的态度

找到客户的关健人才是成功的第 一步

7. 客户的态度是由销售人员引导的

客户不是真空存在的，多考虑客户的外在因素

案例：客户感觉自己更冤枉

8. 不要在客户面前传播任何负面的信息

客户不喜欢带来负面信息的销售人员

9. 感谢伤害你的人

当客户对你撒谎时你会怎么做？

不要给客户做出夸大不实的承诺

三、电话销售前的准备

1. 塑造积极的心态

2. 电话高手必备的七大工具

3. 如何让自己的声音更有魅力

4. 电话销售中沟通者的三种类型

5. 如何与不同性格特征的客户打交道

6. 设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，

7. 设计客户不同的问题的应对

四、找到你的Key Man

1. 收集资料的十种有效方法

2. 电话销售前的准备工作安排

3. 如何与前台打交道,找到相关负责人

4. 选择合适的打电话的时间？

5. 了解客户的购买流程

6. 众里寻他—寻找决策人

7. 案例分析

五、如何与个人客户打交道

1. 如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

2. 如何让客户专心地听你讲？

3. 如何有效处理客户的各种拒绝？

4. 如果客户在电话中不表态，如何处理？

5. 如何才能提高电话销售的效率？

6. 如何在电话中了解客户的需求？

7. 如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

8. 如何将异议变成机会

9. 多套异议处理实战话术讲解

10. 客户拒绝因素探讨及预防方法

11. 如何在尽可能短的时间内与客户促成？

12. 如何打消客户蕞后的顾虑，并完成订单