在企业经营过程中，由于各种原因，总会有部分应收账款不能收回，形成呆账、坏账，直接影响了企业的经济效益。如何制定企业自身适度的信用政策，努力降低成本，力争获取**效益？如何保证应收账款的安全性，**限度地降低应收账款的风险？...本次课程旨将帮助学员树立风险意识，建立正确催收理念和思维，在促进企业销售的同时有效的预防账款带来的风险，避免给个人和企业带来损失和伤害。

1.**软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用

2.电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧

3.电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧

4.电话催款人员根据客户类型设计及应答话术

5.掌握电话催收技巧的核心内容

6.掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术

一、透视应收账款的本质

1.应收账款的两大特点

2.应收账款管理目的

3.应收账款管理等于客户管理

二、逾期账款的催收思路和技巧

1.企业债务的特性

2.赊销客户的分析

3.企业催收政策

4.欠款成功回收的因素

5.企业追账的原则

三、应收账款管理的方法及实施

1.应收账款跟踪管理方法

2.应收账款管理具体操作

3.账款难以回收的危险信号

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结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。每周的星期五是**个**的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。**不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。绝佳的催款的时间，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情**的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。