电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来重视,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
课程目标
Course objectives帮助学员了解电话营销和销售对企业的重要意义
帮助学员掌握电话营销和销售的关键成功因素
帮助学员熟悉以客户为中心的电话销售流程
帮助学员掌握电话销售的重要技巧和方法
课程要素
Curriculum elements可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.确立电话的目标
2.设定工作环境
3.掌握并熟知产品知识
4.如何了解“自己”和目标客户?
5.准备传递的信息
1.反思:我的工作有什么价值?
1.设计让客户过耳不忘的开场白
2.感染力的构成因素
3.施展个性语言魅力
1.客户意向度判断
2.客户意向度检查
3.判断客户意向度并做出反应
4.不同阶段的关键技巧和推进材料
1.聆听客户需求
2.识别客户的需求
3.销售的诱因:“有利 有用 有趣 有感”
4.产品价值的场景化及制造购买环境
5.给客户的“单项选择”
1.引导对方说“是”
2.真心想买货,才会嫌货
3.想打太极一样的反驳
4.暗盘优惠,让他们感觉与众不同
5.消除客户对产品的偏见
6.化解客户心理的疙瘩
7.知晓异议的根源;疑虑加误解
8.主动了解客户的顾虑,化解客户的异议;
9.掌握处理异议的步骤和方式:LSCPA模型
1.克服阻碍成交的心理倾向
2.发现购买信号
3.促成成交的坚持性法则
4.有效成交技巧
1.开放包容——创造更多可能
2.积极主动——掌握自己的“方向盘”
3.合作共赢 ——打破“工作孤岛”
4.服务感恩——扩大“能量交互”
课程特色
The course characteristic多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
丰富新鲜的案例,情景讲解和现学现用的场景演练
一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式
阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验
老师介绍
The teacher introduced曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理,曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监,十余年一线销售实战锤炼;近八年销售团队管理实操;具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
预约讲师客户评价
The customer evaluation1.老师授课内容系统,逻辑性强,采用互动、参与式教学,如和风细雨,润物细无声,使学员在不知不觉中已掌握所学知识,大有收获。
2.在今后的工作中,要以这次培训为契机,进一步加强学习,兢兢业业工作,在不断战胜自我中提高自己、成长自己。
3.在今后的工作中我会努力学习电话销售技巧,把讲师教给我的知识应用到今后的电话销售中。这次的学习使我受益非浅,感谢单位领导为我们提供电话销售培训的机会!。
机构介绍
Institutions to introduce
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