销售技巧培训导读现代汽车讯行业面临着前所未有的竞争,在激励的竞争中。在服务好客户的同时,营销代表将随时(业务咨询、业务办理、客户挽留、投诉处理等)随地(业务台席、体验区、咨询台、自助区、休息区等)对客
现代汽车讯行业面临着前所未有的竞争,在激励的竞争中。在服务好客户的同时,营销代表将随时(业务咨询、业务办理、客户挽留、投诉处理等)随地(业务台席、体验区、咨询台、自助区、休息区等)对客户展开主动营销。因此,对新一代4S店销售代表提出了更高的要求,更加积极的进行有效营销。要求新一代4S店营销代表必需掌握以客户为中心的销售技能——主动营销技巧。
1、掌握顾客购买的心理,树立销售人员的积极心态
2、掌握卖场销售的各个环节与问题解决的技巧
3、结合实际进行训练,寻找销售缺陷
4、对照检查自己的现状,并做出销售改进
第 一讲:珠宝导购积极心态的建立
心态决定行为
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与服从
第二讲:提升素养赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
第三讲:珠宝导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲:应对顾客销售七流程
销售七流程
第五讲:珠宝门店导购员开场技巧
基本认知
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:**性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
第六讲:珠宝导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
具体反对问题处理
第七讲:珠宝导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
第八讲:掌握结束销售的契机
基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全
导购员不马上成交的原因
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第九讲:珠宝导购常用缔结的技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
第十讲:珠宝导购如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
连带销售原因
连带销售的出发点
连带销售的时机
连带销售的原则
连带销售的注意事项
第十二讲:商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
第十三讲:珠宝导购询问顾客六技巧
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十四讲:处理客户投诉的七步骤
认知:客户投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:追踪电话
步骤七:自我反省
第十五讲:如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
第十六讲:导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的**时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十七讲:珠宝门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
做好顾客归属感
做好售后服务的方式方法
参加培训,提高了自己专业知识,对销售过程中遇到难题给予正确指导,希望能多参加此类的课程培训。
课程特色
The course characteristic录播课程:299元/人
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录播课程:399元/人
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