当前绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争异常惨烈，为了争取订单，几乎要满足客户几近苛刻的商务条件；另一方面，客户拖欠账款周期越来越长，压款现象越来越严重，产生了大量呆帐、坏帐，使本已微薄的利润雪上加霜……催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。本次课程旨将帮助学员树立风险意识，建立正确催收理念和思维，在促进企业销售的同时有效的预防账款带来的风险，避免给个人和企业带来损失和伤害。

1.在分析应收款项成因的基础上，提出有效管理应收账款的基本方法

2.提供一整套应收款项管控方法与措施

3.呈现一系列行之有效的催收应收款项的方法与技巧

4.提出如何防范呆账的发生

5.在分析信用风险对企业影响的基础上，提出了客户信息如何获得及使用

6.提供企业信用风险管控方法和商业银行大客户信用风险管控措施

第一篇：催收人员心态调整

●好的心态是催收成功的开始

●外呼催收三种心态必须突破

●失败的催收来自消极的心态

●催收人员心态剖析

●催收工作消极心态突破方法：重新框架

●催收人员缓解压力的六大工具

第二篇：客户性格及心理类型分析

●客户性格分析测试

●客户四种类型分析

●不同客户沟通模式不同

●不同客户催收切入点及话术不同

●客户类型及心理分析

第三篇：电话催收实战技能提升

●电话外呼催收前的准备工作

●催收电话开场白设计

●提问探寻客户逾期的原因

●四大沟通处理催收不良账款

第四篇：五大关键行为设计篇

●开场白-好的开场白是成功的一半

●快速催收-账款催收才是核心

●促成-临门一脚是关键

●异议处理-异议的出现才是成功的另一半

●预约-后续跟踪不能省略

●整体话术设计

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催款一定要抓住能够拍板还钱的人，才是有的放矢，否则只能缘木求鱼，不得其法。催款时，面对欠债方，要找到能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的“王”。找准“王”后，要集中力量，彻底打击“王”，进而迫其拍板还清所有债务。不要与其下属或不相干之人纠缠不休，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，尔贻误战机。

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