销售难，回款更难，这是企业一线销售人员共同的感触。赊销是找死，不赊销是等死，这是许多企业在应收账款管理过程中面临的困境。虽然欠债还钱是天经地义的事情，但是现实生活中针对应收账款进行催收，却往往不得不面对门难进、款难要、脸难看的尴尬局面。而企业内部财务部门和业务部门在应收账款管理和风险控制方面目标不同、冲突不断……

当前中小企业普遍存在的应收账款管理难题，严重制约了企业的盈利能力，威胁到了企业资金链的安全，进而是企业面临生存危机。如何把应收账款控制在企业可控范围内？如何让一线销售人员把收款前置？如何解决赊销的问题？本课程将带领学员从实际案例出发，从一线销售人员面临的问题出发，通过系统化，体系性的解决方案，真正带给学员解决企业催款的课程方案。

1.通过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用

2.电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧

3.电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧

4.电话催款人员根据客户类型设计及应答话术

5.掌握电话催收技巧的核心内容

6.掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术

第一篇  为什么应收账款在企业中会经常存在？

1、 业务开拓的需要

2、 内部管理的黑洞

3、 交付歧义

4、 客户经营困境

5、 案例展示

第二篇   如何从企业经营角度看应收账款的管理？

1、 事先布局筹码——授信、技术锁定、业务筹码

2、 事中动态监控——客户洞察、调整政策

3、 事后不断追索——追款、止损

第三篇  怎么让应收账款赢在事先布局？

1、  客户授信的实施要点

2、 业务筹码——增加客户的转换成本

第四篇  如何做好事中监控，降低风险？

1.   客户的主营业务变化

2.   客户经营状况

3.   实控人背景调查

4.   公司财务状况

4、 产品交付和异议化解

第五篇  怎么做让事后追账，事半功倍？

1、原则：先礼后兵、先送后紧

2、销售视角：像销售项目一样管理欠款追收

3、欠款客户的场景分析

4、各类欠款场景下的追收手段

第六篇  如何打造企业的应收账款管理机制？

1、商务合同和授信合同评审（源头控制）

2、设立应收账款台账（确立目标）

3、设立追账组织（明确责任人）

4、票据和对账工作（歧义解决记录、工作变更）

5、绩效奖惩（利益挂钩）

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在催款的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

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