客户关系管理培训课程导读我们一贯强调如何开发新客户,却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理,特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易,守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发
我们一贯强调如何开发新客户,却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理,特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易,守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发,竞争会更加激烈,客户会更加挑剔,标准会更加苛刻,决策会更加严谨,人情会更加淡漠,你如果还是老套路如何赢的青睐?!
1.了解客户管理的重要性
2.怎样识别客户
3.怎么开发和维护客户
4.怎样与客户高效沟通
5.怎样与客户成功谈判
一、新形势下,为何要实施客户关系管理以提升客户忠诚度?
1、市场竞争加剧,客户争夺更加激烈
2、洗牌加速,渠道整合剧烈
3、新形势下,需要构建战略合作伙伴关系
二、新形势下,重新认识客户忠诚度
1、思考:我们需要什么样的客户忠诚度?
2、什么是客户忠诚度?
3、客户忠诚度的两种表现形式
三、新形势下,如何建立客户忠诚度?
1、影响客户对企业忠诚的四大因素主要有:
2、企业客户的四种类型:“蝴蝶”、“挚友”、“陌生人”、“神秘者”
3、不同类型客户的不同对策
四、建立客户忠诚度的十五大策略
1、建立员工忠诚
2、确定客户价值取向
3、执行80/20法则
4、让客户认同“物有所值”
5、根据客户忠诚现状确定提升办法
6、服务第一,销售第二
7、化解客户抱怨
8、获得和保留客户反馈
9、知道客户的价值定义
10、主动提供客户感兴趣的新信息
11、做好客户再生
12、针对同一客户使用多种服务渠道
13、创造以客户为中心的文化
14、实现“一对一”服务
15、想客户未来所想
五、通过客户关系管理(CRM)建立客户忠诚度
1、什么是客户关系管理(CRM)?
2、客户关系管理(CRM)能够解决哪些问题?
3、客户关系管理的主要方法和理念
六、客户关系管理与客户体系规划实务
1、客户档案-客户资料卡的运用
2、客户管理的内容及方法
七、客户心理分析与危机管理
1、客户的心理学特征
2、如何处理客户的抱怨和投诉
3、客户投诉处理应注意的问题与技巧
4、处理客户不满和投诉的程序
1,我很喜欢崔老师的课程,案例丰富,逻辑性强,深入浅出,希望有机会再听到。
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