在现代商品世界，竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，割您的市场占有率，但有一点他们无法模仿，那就是销售人员与客户建立的良好合作关系。

竞争归根结底是对客户资源的竞争，而要赢得客户,必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法，效开发新客户、保留老客户。如何将客户服务与客户关系管理的理念，贯彻到每一个流程，体现在我们的日常行为之中，这就是客户关系管理培训课程的重点所在。

1.了解客户管理的重要性

2.怎样识别客户

3.怎么开发和维护客户

4.怎样与客户高效沟通

5.怎样与客户成功谈判

第一章：客户关系本质与客户关系管理创新思维

一、什么是客户关系（CRM）

二、客户关系的三大核心

三、客户关系的四个层次

四、客户关系管理目的分析

五、从满意到忠诚---客户关系管理的终极目标

六、客户关系管理的主体

七、客户关系的四种现状

八、客户关系四种类型

八、客户关系建立6大流程

第二章：销售前期以信任为核心的客户关系建立

一、客户信任的本质与信任逻辑

1、为什么90%以上的销售失败是因为客户不信任？

2、客户不信任我们的6种原因

3、客户不信任我们的6种表现

4、销售中信任的原理

二、如何快速与客户建立信任关系

1、客户接触阶段如何创造良好的个人信任

2、浅度信任：拜访到客户后迅速接近客户的6个方法

2、中度信任：不同客户性格类型分析与沟通技巧

3、深度信任：客户需求心理分析与挖掘，直击客户痛点

第三章：销售中期以价值为导向的客户关系升华

一、客户价值的两大核心

1、客户组织生命周期价值

2、客户个人生命周期价值

二、价值营销的五大基础

1.品牌营销

2.产品营销

3.技术营销

4.结果营销

5.战略营销

第四章：销售后期以服务营销为导向的客户关系管理与忠诚度维护

一、服务营销的战略意义

1、增进客户的满意度

2、提升市场竞争壁垒

3、实现持续性销售业绩

二、服务营销的理念与策略

1.客户满意

2.超值服务

3.再造惊喜

三、客户分类与关系管理策略

1、客户分类的必要性

2、80/20原则的体现

3、客户分类的方法

四、客户投诉的处理技巧

1.处理顾客投诉的原则

2.客诉处理十二大禁忌

3.客户投诉处理步骤

4.处理客户投诉的实战技巧

5.客户投诉的预防七大技巧

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1，很喜欢老师不紧不慢的讲话方式，课程的内容也很好，下次有机会还要参加老师的课程。

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