随着时代的前进，当代的金融信贷市场逐渐形成了传统信贷与互联网金融信贷并驾齐驱的局面，但是双方都要面对的一个难题就是不良资产的贷后与催收，在产品和公司的不断创新和更迭之中，不良资产的体量一直在不断的积累和爆发中。而面对的市场局面又是信贷人员能力较弱、谈判能力差、法律意识薄弱、司法途径难走的困境，如何增加优质资产以及降低不良资产成为信贷市场的当务之急。

经过本课程，将风控的重点前置以及将催收的难点进行分解，经过预防和治理的两个端口对资产进行分类并制定相应的策略和方法，以达到降低风险的目标和要求。

1、经过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用；

2、电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧；

3、电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧；

4、电话催款人员根据客户类型设计及应答话术；

5、掌握电话催收技巧的核心内容；

6、掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术；

7、总体提升电话催款人员销售业绩；

8、总体提升电话催款人员心理调整；

9、总体提升客服人员团队沟通及协作能力。

单元一：逾期账款的催收思路和技巧

一、企业债务的特性

2、企业为什么会产生欠款

3、企业的债务存在怎样的矛盾

4、赊销客户的分析

5、欠款客户的分类

二、客户欠款的两大根本要素

1、客户拒绝付款的借口

2、企业催收政策

3、企业如何自行催收拖欠的款项

4、企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

三、电话催收实战技巧

1、打电话前的准备

2、电话催收“十要”

3、电话催收基本策略

4、如何正式打电话

5、如何处理对方意见

6、如何达成承诺

7、如何结束通话

8、各种说词演练

9、控制与协助

10、欠款成功回收的因素

11、增加催收效果的方法

12、怎样才能令客户按时付款

单元二：账款催收的法律手段

1、诉讼保全的威力

2、保全的定义

3、保全的时机

4、保全的成本

5、强行执行标的物

6、何时需要强行执行标的物

7、执行标的物注意事项

8、适时发出法庭传票

9、法庭传票的厉害关系

10、法庭传票的取得

单元三：国内及国际债权保障与风险转嫁

1、债权担保的概念

2、国内债权担保的基本方式

3、国际债权担保的基本方式

4、国内债权担保所涉及的法律程序

5、担保函的使用

6、抵押、质押的使用

7、保理业务介绍

8、出口及国内贸易信用保险的种类

9、信用保险的承保范围

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其实之前公司也内部培训过很多关于欠款催收的课程，但是总是没有根本的解决其中的问题，这次有幸请到诺达**的陈建华老师，跟以前培训不同的是，上课不会睡觉，因为基本老师采用的是现场互动，现场模拟的方式，能够让我们每一个人都参与到其中，将那些理论化的知识一下子就吸收到了脑袋中，蕞主要的是有效的提升了我们催收人员的话术技巧和应变能够力，我觉得非常的不错！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。