有时业务员可能会遇到这样的情况：客户收到货物并表示没什么问题，但货款却迟迟没有打来。这时候如果我们一味地等待也许会误事，因为要么客户忘记了结款时间需要你的提醒，要么是恶意拖欠故意不肯付款，期待碰上一个“好欺负”的供应商。

相信每一位业务员都不愿遇到需要催款的情况，但有时偏偏就能让我们碰上。那么一旦碰上了这样的事，我们该如何处理才能尽快将货款要回来呢？诺达**为您推荐以下欠款催收培训课程：

1、经过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用；

2、电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧；

3、电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧；

4、电话催款人员根据客户类型设计及应答话术；

5、掌握电话催收技巧的核心内容；

6、掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术；

7、总体提升电话催款人员销售业绩；

8、总体提升电话催款人员心理调整；

9、总体提升客服人员团队沟通及协作能力。

单元一：信用风险对企业的影响

信用风险的产生

成熟信用交易的前提

中国商业信用环境现状

信用风险的概念

信用风险的影响

呆坏账的影响

拖欠货款的影响

信用管理的目标

信用管理如何扩大销售收入

信用管理如何规避风险产生

单元二：逾期账款的催收思路和技巧

一、企业债务的特性

企业为什么会产生欠款

企业的债务存在怎样的矛盾

赊销客户的分析

欠款客户的分类

客户欠款的两大根本要素

客户拒绝付款的借口

二、企业催收政策

企业如何自行催收拖欠的款项

企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

欠款成功回收的因素

增加催收效果的方法

怎样才能令客户按时付款

三、企业追账的原则

四项追账原则

商业追账的各种手段

企业追账的法律手段

应收账款管理的方法及实施

应收账款跟踪管理方法

四、发货前的准备工作

库存管理、送货和发货控制

账单管理系统

应收账款管理具体操作

RPM过程监控制度

单元三：账款难以回收的危险信号

一、客户拖欠十大危险信号

合同管理及票据管理

如何保障公司债权

二、保障公司债权的各种文书有哪些

保障公司债权的三大重要文件

合同管理注意的细节

怎么样的合同才有效

三、签订合同时需要注意的细节

票据管理系统

发票的管理

月结单的管理

授权委托书的管理

授权委托书的作用

什么情况下需要签订授权委托书

四、其他管理工具介绍

客户信息的获得渠道及使用

预防商业欺诈

常见的商业欺诈手段

如何防范商业欺诈

单元四：信用管理客户的分类

不同的管理角度对客户分类依据不同

信用管理客户分类的依据

一、新客户所关注的信息点

体现合法性的信息

体现资本实力的信息

体现业务发展潜力的信息

二、老客户所关注的信息点

体现各种变动状况的信息

体现资本周转状况的信息

体现交易记录的信息

三、核心客户所关注的信息点

核心客户的特点

管理核心客户的要诀

各种信息的来源和使用

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作为一名电话催收人员，除了需要很大的心理承受能力以外，还要掌握一个“厚脸皮”的技巧，因为只有你的脸皮够厚才能够把那些难缠的客户搞定。但是今天参加完催收技巧的培训课程之后，让我明白了除了要脸皮厚，掌握客户的真实情况，了解客户的心理，才是快速回款蕞有效的方法。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。