服务做的好与不好会决定我们店能活多久，能赚多少钱？我们的员工在这个平台上能有多少钱可赚，会不会有前途。

很多人都想赚钱，但我们在赚钱的前提之下那肯定是要让自己值钱。那如何让自己的价值体现出来呢？蕞好的方式就是我们的服务来体现价值。

接待的根本：让客人一进门有尊重的感觉，宠爱的感觉，只有客人得到了尊贵的享受，才会在我们这有尊贵的消费。一定让顾客千万不要进门以后找我们，而是我们要迎上去找她。

1、了解门店销售的基本理念；

2、掌握门店销售的八步标准流程；

3、掌握优质客户服务的理念与技巧；

4、掌握门店销售的礼仪规范。

一、导购的概念及定位

1、导购的概念

2、导购在企业的价值

3、社会认知、自我认知

二、导购常见十种话术问题及应对

1、顾客冷言以对

2、优势质疑

3、百般挑剔

4、无从选择

5、价格对比

6、折扣要求

三、正常营业中导购该做的事情

1、分类每天进店的顾客

2、各类客户的表现及应对方法

3、应该以什么样的心情对待客户

四、导购人员专业流程指引

1、信息收集——准备阶段

2、身份识别——接触阶段

3、了解需求——说服阶段

4、塑造价值、沟通答疑——产品推荐阶段

5、临门一脚、成功案例——成交阶段

6、有效追踪——服务阶段

五、顾客心理分析

1、不同消费者性别、年龄、性格分析

2、性格分类及消费特点

3、不同消费者应对技巧

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本次的家居导购销售技巧培训，加强了全体导购人员管理，深化服务培训内容，强化服务意识，逐步形成服务培训体系，提高整体服务意识，更好的为顾客带来蕞优质的服务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。