我们打电话，听到最多的一句话是什么？“不需要”！当客户说"不需要"，我们该怎么办？

这时如果销售换一种态度，你多说一句话，也许客户会听你介绍产品；如果你能和客户多聊几分钟，也许你能挖掘出一个意向客户。

客户说不需要不是偶然的，而是必然的，毕竟电话销售就像买彩票一样，**机会很低。打了很多电话，有效客户依然很少，但不同点在于，买彩票，我们控制不了**几率，而打电话，我们却可以提高电话有效率。那如何，让客户尽可能的少讲“不需要”呢？

1、提高客户开发数量和开发成功率；

2、具备电话销售人员的专业形象、专业素质；

3、熟练掌握并运用电话销售的关键要点；

4、熟练掌握电话营销的６个核心技巧；

5、灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见。

单元一：家居建材行业传统零售的难点攻破

1、为何要化被动为主动

2、案例：某家居品牌电话营销历程

3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？

4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出

单元二：电话营销的清晰认识

1、本质是数据库营销

2、成交规律遵循大数法则

3、关键在于打造人人接受的声音形象

4、遵循心理学原则

5、抢占顾客心智

单元三：电话营销的工作准备

1、专业技能

2、相关知识

3、电销话术

4、外拨准备

5、桌面工具

单元四：电话营销的声音塑造

1、声音的把握

2、节奏的控制

3、情绪的传递

4、建议：树立自己销售名片

单元五：电话营销的黄金开场

1、电话邀约该如何做黄金开场

2、开场三件事

3、错误案例研讨：不同家居建材企业的开场白

4、四种常见开场白

5、演练：重塑你的开场白

单元六：电话营销的沟通目标

1、电话沟通中常见的目标

2、前1-4通电话的沟通目标

3、如何塑造跟进机会

4、跟进的注意事项

5、不同客户分类精准跟进

单元七：电话营销的沟通艺术

1、销售人员说话的九大禁忌

2、销售过程中如何建立亲和力

3、如何精准分析每一个正在沟通的客户？

4、5种常见的客户性格

5、7种常见的客户沟通模式

6、卓越沟通中的倾听艺术

7、卓越沟通中的赞美艺术

8、卓越沟通中的提问艺术

单元八：电话沟通的面谈邀约

1、案例讨论：买的是电钻还是洞？

2、挖掘需求的四大步骤

3、引导需求

4、恰当时机提出面谈邀请

5、顾客拒绝异议化解

单元九：互联网时代的顾客维护

1、如何经过微信给顾客建立深刻的印象

2、如何经过沙龙/社群来影响顾客

3、如何经过长期的教育影响顾客

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感谢老师在培训与辅导中点出了我在管理上的蕞大问题。在经过老师提醒与自我要求之后，组员对我的信任与支持与以前有很大不同！

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