由于现代工作生活节奏过快，很多因素都会导致员工产生心理健康问题。那么身为管理者的我们，应该充分关注员工的心理健康发展。又因为有了这次疫情的发生，员工在长期的停滞中，会出现很多迷茫的心理。企业帮助员工正
课程目标
Course objectives正确、充分认识服务的价值
正确认识理解客户投诉行为的重要性及本质
客户心态和行为分析，挖掘客服人员的工作内心动力
掌握服务中沟通技巧，树立公司的良好形象和品牌
课程要素
Curriculum elements
心理测试、角色扮演、小组讨论等形式，课程内容追求实战、实操、实用。
适用于企业所有员工，部门经理、一线主管、后备干部、骨干员工等
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline1. 优秀员工心态修炼之——责任心
2.优秀员工心态修炼之——主人心
3.优秀员工心态修炼之——积极心
4.优秀员工心态修炼之——进取心
5.优秀员工心态修炼之——成果心
6..优秀员工心态修炼之——忠诚心
7.优秀员工心态修炼之——共赢心
8.优秀员工心态修炼之——感恩心
倡导“激情文化”，让员工跑起来
2.何为“激情文化”
3.自我激励“四个凡事”思想”
4.凡事正面积极”
5.凡事巅峰状态
6.凡事主动出击
7.凡事全力以赴
1.原动力：如何挖掘动力让员工跑起来
2.行动力：用行动付出到令自己感动
3.坚持力：打造辉煌职业生涯，坚持到底
4.承诺力：对企业、工作和自己公众承诺
老师介绍
The teacher introduced
管理学学士、心理学硕士，高级注册企业培训师，国家二级心理咨询师，DISC行为风格认证讲师、顾问（认证），性格心理学在企业管理中的应用研究探索者，员工“心、智、能、礼”职业化训练模式创始人。
预约讲师
国家注册二级心理咨询师，北大EMBA总裁班特聘讲师，有丰富的心理学、成人培训教育经验，是成功的职业经理人与资深的实战培训师，秉承着“促进个人及企业和谐发展”的使命，以重视效果、助人自助为理念。
预约讲师
彭永红老师有16年企业管理与培训实战经验，其中8年企业高管经验，曾先后就职于大型民企行政主管、总经理助理，外资集团公司培训总监，在企业行政人事、运营管理与培训体系搭建、课程研发、实施评估等方面积累了丰富的经验。
预约讲师客户评价
The customer evaluation1，疫情的发生，对于员工来说是一场很大的压力，那么今天听了张砾匀老师的心理辅导课程，我明确了蕞难的战役不是疫情，而是自己本身的想法。相信在正常复工之后，有了更加坚定的心态去认真工作。感谢张老师。
2， 吴立国老师的心态调整和谐人生的课程，对我个人来说，收获很大，而且老师的讲课幽默风趣，同时专业知识丰富，很感谢老师！
3，黄敏燕老师你的视野和果断的解决问题的勇气和态度，让我真心的佩服你和喜欢你的课。这次的心态培训课程，让我觉得没有白学。
4，这次公司组织了员工心态的培训，有幸请到了诺达**的彭永红老师进行授教，老师整体的气质给我的感觉就是一个心态很好的人。在听他两天的课程之后，我更加认可老师的观点。对于自己心态调整方面都有了一定的启发。非常感谢彭永红老师！
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