你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？
你是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？
你是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？
你是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？
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以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。
1、了解规范的流程管理的概念、管理范畴
2、帮助经理人充分认识到流程管理的重要性及适用范围
3、掌握流程管理与项目管理的区别及关联性
4、掌握流程识别与设计、流程优化的实操方法与工具
5、让企业管理者在管理中使用“相同的语言”
6、掌握管理流程的持续优化方法策略
1、认识流程及流程管理的价值
１）什么是流程
２）流程理念及其带来的影响
３）流程与工作流的理解误区
５）流程管理及其价值
６）案例分享
2、传统流程管理及与现代流程管理的比较
１）流程管理理念
２）流程管理特征
３）流程管理发展阶段
４）与传统流程管理的比较
５）流程管理体系模型
3、流程管理实施的普遍问题
4、流程设计与优化
●流程梳理方法Workshop及案例介绍
●流程设计的基础
●流程的分析与诊断
●流程设计的评价标准
●流程的持续优化与改进
●案例分享
5、流程架构体系设计
●流程架构的概念
●设计流程架构的意义和作用
●流程架构体系的内涵和设计方法
●世界知名企业的流程架构介绍
●案例介绍
6、流程指标设计
●COR模型介绍
●流程指标设计的维度
●流程指标设计的方法和步骤
●流程指标设计案例介绍
●流程指标设计练习与问题分析
●案例分享
7、流程管理体系规划与实施
●流程管理体系的内涵
●流程管理体系的规划
●流程审计与持续改进
●案例分享
8、流程管理体系的组织模式的设计和监控
●流程管理组织模式的建议
●流程管理组织未来的模式
●流程管理的组织架构
●流程管理体系监控部门的职能职责
●国际知名企业的案例分享
9、流程型组织建设
●流程型组织的概念
●流程型组织特征及其组织架构
●流程型组织的建设步骤和方法
●什么组织适合建设流程型组织
●世界上第 一家打造流程型组织的经典案例
10、流程管理项目实施注意事项
●流程管理变革应注意的事项
●BPM变革案例分享
11、流程管理体系建设的实战训练
●调整和优化业务流程架构
●梳理核心的端到端流程（分解到活动层面）
●设计核心流程的指标
●配置员工应用界面（软件工具）
●回公司后下一步的实施规划
●评审并互相学习、借鉴
流程管理部门在流程建设工作中更多是组织和管理工作，由这个部门来组织业务部门进行流程建立和优化。而一些企业认为流程建立与优化就是流程部门的事情，与业务部门无关，流程管理部门把流程建立好了，我们业务部门来执行就可以了。这种建立流程的方式会导致以下结果的出现：一是编写的流程、模板、制度与公司的业务工作相距太远，可执行性差；二是由于业务部门没有参与流程制度制订，在执行时抵触情绪较大；三是由于没有参与过程，给流程培训带来压力较大。