这些年来，因为联想、海尔、华为、TCL、中兴等企业在宣扬自己的成功管理经验时，总要着重笔墨去宣传「流程管理」，所以很多企业纷纷效仿，希望给从流程管理中受益，并**终发展壮大脱颖而出。然而经过一通折腾，很多公司像是被泼了一盆冷水，流程管理过程中的弊病逐渐显露，员工也都怨声载道：流程相当于摆设，没有人执行；业务流程滞后，在实际运用中跑不通；冗长的流程降低工作效率……
真的是因为流程管理没有用吗？这只是因为企业没有真正建立起规范和完善的流程体系。
① 理解流程管理的意义
② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度
③ 掌握标准流程的设计和优化
④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法
一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理
二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计
三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理
6、实施绩效监控
四、流程绩效对标，驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化。
流程**终是服务于公司管理和业务的。在各个管理条线和业务条线上，都会有相应的管理制度。流程的梳理，应该以相应的制度为依据，制度适用范围就对应着流程的适用范围，制度的管理边界也对应着流程的管理边界，这样梳理出来的流程才能符合公司的管理要求。如果公司已经有相对较为完善的管理制度，那么可以依照这些制度进行流程梳理。如果公司暂时还没有相关管理制度，就需要先明确管理制度之后，再进行流程梳理。有的公司为了快速推进流程管理工作，管理层可能会要求在没有明确相应管理制度的情况下先梳理流程，这其实是不可取的。因为流程一旦没有制度做支撑，如同无源之水、无根之木，其权 威性、适用性将大打折扣。