品牌认同不等于产品和商标的认知，也不完全等同于企业自身设计的品牌形象或者品牌定位，它所体现的是企业与消费者互动下的消费者的品牌态度，即消费者如何解读品牌形象和品牌定位。显然，消费者越认同这种品牌，就越能与这种品牌保持良好的关系。

除此之外，品牌关系的维系还必须建立在互惠互利的基础上。所谓互惠互利，其实质是保持品牌利益与消费者利益的平衡，只有平衡两者之间的关系，才能保证双方的互惠互利，一旦这种平衡关系被打破，契约关系就将发生断裂。

第 一 讲 品牌关系的发展与评估

第 一 节 品牌关系的内涵

第二节 品牌关系的发展

第三节 品牌关系的评估

第二讲 品牌危机的内涵与特质

第 一 节 品牌危机的内涵和外延

第二节 品牌危机与其他危机的异同

第三节 品牌危机的特质

品牌关系视角下的品牌危机演变与影响

第三讲 品牌危机的演变

第 一 节 品牌危机成因

第二节 品牌危机演变阶段

第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量

第四节 实验设计与数据分析

第五节 案例分析：暴风影音品牌危机

第四讲 品牌危机的影响因素

第 一 节 危机情境因素

第二节 品牌因素

第三节 消费者因素

第四节 企业因素

第五节 品牌危机影响因素实证研究

第六节 案例分析：惠普“蟑螂门”品牌危机

基于品牌关系的品牌危机管理

第五讲 品牌危机预防

第 一 节 品牌危机预防意识的建立

第二节 品牌危机预警系统的建立

第三节 品牌危机预警系统的管理模式

第四节 案例分析

第六讲 品牌危机应对——保护品牌关系

第 一 节 危机类型与品牌关系演变

第二节 品牌危机应对方式

第三节 危机应对策略

第四节 案例分析：圣元奶粉“早熟门”危机

第七讲 品牌危机恢复——修复品牌关系

第 一 节 品牌危机恢复的必要性

第二节 品牌危机恢复过程

第三节 不同类型的品牌危机恢复

第四节 案例分析