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大数据分析与数据挖掘培训
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发布时间:2022-09-22编辑:李振

一位真正懂得数字化管理的管理者必须清楚如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法,学会如何**数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。

一位真正懂得数字化管理的管理者必须清楚如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法,学会如何**数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。

大数据分析与数据挖掘培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

呼叫中心运营经理、呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心数据报表专员等

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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大数据分析与数据挖掘培训课程内容

核心课程一:数字在说话核心课程

数字不会骗你

数字的误导

基于数据的管理和决策

透过数字报表看运营管理

呼叫中心的关键指标

呼叫中心数据报表举例


核心课程二:Excel数据分析功能举例

数据分列

高级筛选

FIND和VLOOKUP函数的灵活应用

数据透视表与透视图

加载宏:数据分析和规划求解


核心课程三:员工和团队绩效分析

两种绩效数据:数量和比例

目标与结果之间的关联

均值离差分析

地位与百分比地位分析


核心课程四:运营和业务分析

绩效图表举例

呼叫中心指标联动

关键指标的帕累托分析

分布频次分布

要素相关性分析

抽样的信度和效度


核心课程五:几个较为深入统计学命题

趋势分析和预测

呼入型呼叫中心的话务量

人员匹配计算

正态分布下的**选择

对分析结果的可靠性检验


核心课程六:从分析到行动

设计有效的分析主题

以终为始的行动计划

行动计划的实时控制综合案例


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大数据内训
精品课程 课程简介 在线咨询
大数据挖掘与分析 本课程为基础课程,面向所有业务部门,主要目的是帮助学员了解大数据的本质,培养学员的数据意识和数据思维,掌握常用的统计分析方法和工具,以业务问题为导向,提升学员的数据分析综合能力。
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