企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

在银行零售转型的进程中，财富管理价值凸显，科学有效的客户管理流程能促进客户需求挖掘，客户资金贡献以及理财经理产能的提升，而零售业务依靠团队作战，激励到位、管理有效的团队合力的打造是实现零售业务业绩提升的关键一环。

本课程结合零售客户的分层管理，重点梳理和提炼客户获取、客户维护、客户融合以及客户提升的方法工具，并将客户管理与团队管理结合起来，形成团队合力，提升团队产能。

1、了解新时期下零售业务转型的特点，提升转型认识，掌握转型关键步骤；

2、掌握最新市场资讯和零售业务竞争态势，提炼转型思路的方法；

3、构建涵盖零售管理、客户管理、体系建设的零售业务全方位体系；

4、解读分析最前沿的优秀成功案例，掌握零售团队管理方法；

5、认识互联网金融对零售业务的影响，掌握应对措施；

6、掌握客户管理流程及客户提升工具及方法。

第 一部分：提升核心竞争力的零售银行网点转型

1、目前银行网点现状分析

2、银行网点转型的四大核心点

3、以客户为中心的网点转型设计模型

4、国内不同银行网点转型现状

5、农商行的重新定位

第二部分：零售银行网点转型中现场环境管理

1、银行网点功能区的合理划分的依据

2、银行网点硬件环境的客户zui佳体验设计

3、让“不动”的硬件自己卖产品

4、银行网点分区的案例分析

5、现场环境管理要点分享

第三部分：零售银行转型下的网点服务新模式

1、银行网点转型服务的四大核心点

2、以客户为中心的银行服务设计模型

3、国内不同银行服务体验转型分享

4、“服务比十年前好，投诉比十年前多”带给我们的思考

5、转型下网点客户满意度提升的三大核心要素

6、网点客户预期管理流程梳理

7、客户投诉处理的原则及技巧

第四部分：服务营销4.0下的网点营销技能培训

1、转型下的银行网点营销新模式

2、转型银行网点中联动营销训练

3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析

4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则

5、银行网点之理财经理营销话术技巧

第五部分：零售银行网点转型中的营销新模式

1、营销转型模式创新之圈子营销

2、营销转型模式创新之平台营销

3、营销转型模式创新之沙龙营销

4、营销转型模式创新之商盟营销

5、营销转型模式创新之新媒体营销

6、网点转型成败的核心基础——支行长

第六部分：银行转型中员工的四大核心技能

1、核心技能之换位思考提升

2、核心技能之倾听能力提升

3、核心技能之说的技巧能力提升

4、核心技能之提问的能力提升

第七部分：银行转型之管理升级

1、良好团队的三大核心要素

2、团队建设的两大方法

3、良好团队氛围的持续营造

4、银行执行力打造的三大核心技巧

更多课程详情请点击咨询专属客服