话语作为一系列由符号和言说构成的文本，指涉并展现现实社会，并且，它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成，成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割”策略是在语言形式的配置上进行有意识的选择，使语言的表述（概念）功能服务于文本的说服功能，蕞终经过话语的结构性转变增强危机传播效果。

在现有的信息与传播技术难以切割的前提下，政府能否掌控舆论导向的关键取决于危机传播的话语与危机事件之间是否构建起建设性交互关系，这就需要重新形成危机传播的话语情境，使传播的话语与社会舆情达至一致。

1、使学员在了解行业声誉风险管理的基本理论

2、认识当前网络舆情管理在声誉风险管理中的重要意义

3、介绍新媒体应用及其舆情管理的基本知识与实务

4、“善战者无赫赫之功”、“千里之堤，溃于蚁穴。”只有上下同欲，全员参与，蕞大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使企业声誉风险管理与突发事件管理提升进入新水平！

第 一讲：十八大以来关于网信工作的新要求

1.2019年政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神

2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求

3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

4.2018年政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求

5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神

7.2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求

8.2014年深改小组第四次会议有关网信工作精神

9.2014年网信领导小组一次会议精神

10.2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求

第二讲：新媒体舆论趋势和挑战

一、中国网民网络行为倾向分析

1.年轻人网络行为特征

2.中年人网络行为特征

3.老年人网络行为特征

4.大V、意见领袖网络行为特征

二、新媒体传播的特点

1.非主流性

2.负面性

3.非理性

4.从众性

5.扩散性

6.逆反性

7.组织性

8.虚拟性

三、新媒体舆论传播规律

1.舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性

2.传播空间的无界性与意见汇聚的实时性

3.议题生成的自发性与舆论发展的不确定性

4.价值观念的多元性与价值取向的批判性

5.意见表达的失范性与群体行为的极化性

四、新媒体带来的舆情管理挑战

1.影响团结稳定，危害意识形态安全

2.损害政府**和公信力，造成信任危机

3.舆论引导难，网络舆论失序失范

4.网络群体事件频发，危害公共安全

5.主管部门“本领恐慌”，“网络恐惧”

第三讲：新媒体时代的舆情观

一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

1.舆情无小事

2.舆情是精神生产力和宝贵社会资源

3.舆情是民情的体现

4.舆情包括“显”与“隐”的充分

5.舆情与媒体关系

二、新媒体时代政府舆情的构成

1.政府舆情构成

1）社会舆情

2）网络舆情

3）媒体舆情

4）上述三类舆情的辩证关系

第四讲：政府舆情管理实践探索

一、如何建立新媒体舆情管理体系

1.领导机制

2.舆情监测

3.舆情研判

4.舆情处置

5.舆情跟踪

二、“两微一端”自媒体的管理和运营

1.微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项

2.微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项

3.新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项

三、现场演练——现场模拟新闻发布会，答记者问的技巧

1.舆论危机模拟事件介绍

2.新闻发言人、记者模拟人的推选

3.学员小组应急机制的模拟启动

4.提问的要求和基本技巧

5.答问的要求和基本技巧

6.问题的筛选和顺序安排

7.发言人团队的有关工作任务和要求

8.发布会后有关后续事宜及注意事项

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此次培训邀请危机公关资深讲师石慧老师进行授课。培训中，石老师首先结合集团公司实际，进行了透彻分析。接着带领大家全方位地解读何为危机，并经过讲练结合的方式让大家充分领悟危机的成因与处理要领。蕞后石老师利用几个热点话题，指引大家掌握舆情管理与危机处理的正确方法。

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