近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，蕞大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：

你是不是总是为网络舆情而烦恼？

你是不是经常为公共关系而忧心？

你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？

您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？

员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？

诺达**帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

1、学习了解什么是危机管理，掌握自媒体容易造成哪些企业危机；

2、掌握网络舆情危机的处理技巧，明白危机的四大效应；

3、掌握危机管理的策略与方法；

4、掌握如何用5度理论解决危机的方法。

一、企业危机公关的基本要素

1、危机公关与媒体应对主体——社会组织

2、危机公关与媒体应对客体——公众

3、危机公关与媒体应对手段——传播

4、危机公关与媒体应对的核心——管理

二、企业危机公关的重要性

1、企业的危机来自哪里

2、企业为什么要学习危机公关

3、企业要认识危机公关的价值

4、逝者如斯夫（系列案例）

5、危机的基本理念

6、内外危机的驱动因素

7、企业内外部危机处理的主张

8、危机公关是企业良性经营的核心元素

三、企业危机公关的整体框架

1、潜伏期的应对

——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2、爆发期的应对

——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3、解决期的应对

——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4、恢复期的应对

——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四、企业危机公关的实务操作

1、危机公关的六件事

2、运用危机公关的原则

3、危机公关的黄金准则

4、危机公关中的五大背景

5、危机公关中的政府关系

6、危机公关中的媒体关系

7、危机公关中的公众关系

8、危机公关中的客户关系

9、规避危机公关中不合适行为

10、掌握可操作的企业危机公关方案

五、企业如何具体处理与政府之间的关系

1、关注主管部门的心态

2、呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3、发生危机时，企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的重要性

5、处理好与政府关系的途径

六、企业如何具体处理与媒体之间的关系

1、重视传统媒体和网络媒体

2、“驼鸟”政策行吗

3、如何主动建立与媒体的良好关系

4、应对媒体的相关问题

5、危机发生时与记者打交道的技巧

6、正确对待曝光报道

7、网络媒体时代的危机应对

8、第 一时间经过媒体发布消息

9、对外发言的第 一句话以及口径的一致性

10、对外发言要表达的内容

七、企业如何具体处理与公众、客户之间的关系

1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2、危机发生时，公众蕞关心什么

3、危机发生时，以蕞快的速度与公众接触

4、经过媒体引导和把握公众的情绪

5、危机发生时，客户沟通四建议

6、为了预防危机事件，要多替客户考虑

7、CS  客户满意

八、企业如何具体处理与行业协会之间的关系

1、充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2、经过行业协会获取行业经济信息

3、企业间竞争与合作需要行业协会协调

4、经过行业协会维护市场秩序和企业利益

5、经过行业协会为行业规划和产业政策建言

6、经过行业协会促进企业对外开放

7、让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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本次培训，帮助运营团队理解了什么是危机公关，并初步掌握了应对方法。“相信建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队，在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范，事中积极应对，为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。”

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。