危机并不可怕,没有危机意识才是蕞大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办?

“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”企业身处在一个系统化发展与碎片化生存并存的不确定的时代，各种各样的危机与我们如影随形，我们如何直接面对？如何未雨绸缪提前筹划部署？如何做好事前事中事后应对处理？同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？

1、掌握企业危机公关的基本要素；

2、掌握企业危机公关的重要性；

3、掌握企业危机公关的整体框架；

4、掌握企业危机公关的实务操作。

第 一讲：危机传播的现状

危机和危机传播

危机事件处理的五个步骤

公共舆论

迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲：危机传播理论

辩解理论

形象修复理论

决策理论

扩散理论

卓越理论

格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

马拉和卓越理论

费恩一班克斯和卓越理论

第三讲：危机预警策略

新闻媒体

内部员工

顾客／消费者

诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲：危机传播策略

同新闻媒体交流

同律师的沟通

同内部人员的交流

同外部公众的交流

同大众直接交流

两微一抖案例解析

第五讲：社会化媒体和危机传播

美国西南航空公司

可口可乐公司

美国捷蓝航空公司

加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

政府机构与花生黄油危机

法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

弗吉尼亚理工大学枪击事件

两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

分组演练：社会化媒体信息的撰写

第六讲：谣言和网络危机

口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

谣言的本质

谣言从何而起

谣言的类型

谣言是如何传播的

监测谣言并预防其传播

应对谣言举措

社会化媒体谣言

与在线谣言的斗争

迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

迷你案例：香蕉杀手谣言

公司如何预防流氓网站

在遭遇攻击性网站后公司该做什么

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

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此次讲座老师主要针对危机的出现为选手介绍了一些解决措施、原则；老师非常认真的为选手介绍危机如何解决，并经过很多有趣的案例帮助选手们理解记忆，选手们也非常认真的跟着老师一起学习，边记笔记边思考。

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