伴随着互联网技术的飞速发展和广泛应用，网络空间日益成为各类风险的策源地、传导器、放大器，应急管理的对象和内容也迅速延伸到网上。特别是在全媒体时代，全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体深刻改变了舆论生态、媒体格局、传播方式，公众对风险以及风险引发的危机的认知需求和获取能力与日俱增，互联网不仅是社会舆论和思想文化的集散地，还是各种利益诉求的汇聚点。

做好网络舆情应急管理面对风险源激增和危机爆发迅猛的巨大挑战，既是一项紧迫任务，又是一项长期任务，必须强化风险意识，提高系统联动能力，争抢先机，主动而为，努力让互联网这个蕞大变量变成事业发展的蕞大增量。

1、掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战；

2、学习掌握政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法；

3、掌握如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。

一、舆情工作的道·法·术

1、舆论态势

舆论场断代史

当前网络态势

未来管理趋势

2、方法理论

职责流程

团队建设

相关理论

3、技术环境

平台环境

技术趋势

移动舆论场

二、网络舆情的监测分析

1、三类需要处置的网络舆情信息

泄密信息

有害信息

负面信息

2、工作流程

搜集整理关键词库

利用关键词库在互联网上进行检索和监看

编发网络舆情产品

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索，或在微博等网络平台上直接检索

使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看

在突发性公共事件和重大网络舆情中，实施人工刷版监看

4、素材搜集

热度

敏感度

关联性

媒体网站、意见领袖和外媒关注度

网民观点分类及估算比例

5、撰写要素

充足的舆情数据

把握舆情的核心

用图表形式表达

舆情事件的态势、建议

三、网络舆情的风险评估

1、风险评估的基本原理

基于关键词库

热敏二元判定

关联性输入因素

2、参考预警体系

红色预警

橙色预警

黄色预警

绿色预警

3、应急预案

责任主体

第一责任人

处置策略

组织架构（监测组、引导组、协调组、后勤组等）

具体执行人和执行团队

工作对象

任务目标

事后评价

4、处置策略

处理目标的制定

目标等级

**管控

适当管控

适当引导

保持关注

5、处置节奏

潜伏期：处置节奏是掐断和干扰信息源，手段包括线下沟通、情况核实、占格引导、媒体公关、早期回应等方式手段

爆发期：处置节奏是控制信息传播渠道，要么低调掐断负面信息的传播，要么高举高打强势争夺正面声音的话语权。具体手段包括正面回应、请求上级支援、关键词控制等手段

蔓延期：处置节奏是借势转移信息受众的关注，并做好危机切割的准备

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今天的课程圆满结束，学员们经过这次深度学习对危机公关有了一个更系统的认识，提问环节也结合自己本身的品牌提出了多个疑问，并得到专家讲师的意见和建议，纷纷表示收获满满，感谢老师的精彩分享。

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