新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力。

1、突发事件应急处理的基本概念（原则、目的、组织体系、需要提升的能力、技巧）

2、树立媒体意识、危机意识、公关意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；

3、掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援；

4、掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建；

5、掌握可操作的突发事件管理体系方案；政府和媒体应对的处理方式。

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？

二、如何防止主生危机引发的次生危机？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

哪些自媒体容易引发企业危机？

我国媒体发展经历了哪三个阶段？

自媒体引发网络负面舆情的传播路径

网络自媒体有哪些特点？

哪些人会在网上发布负面舆情？

用什么方法应对网络舆情危机？

危机四大效应

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

什么是海恩法则？

如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

如何把危机造成的损失减少？

如何在不确定性中寻找确定性？

什么是标准化与非标准化？

如何用非标准化管理危机？

如何利用危机，化危为机？

三、危机管理的策略与方法

1、什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

什么是真相？如何用切割理论解释真相？

2、什么是危机管理5度理论？

如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

角度—准：找好角度 准确切割

气度—舍  大舍大得 不舍不得

制度—补：修补漏洞 完善制度

3、如何用示弱法进行有效谈判？

为什么要示弱？

示弱表现在哪些方面？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

4、如何用示强法进行有效谈判？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？

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经过此次培训，公司在危机管理意识上有了大幅提升。培训后，公司将结合实际情况，建立完善的危机管理体系。同时，参加培训的员工也进一步认识到在当前面临挑战和机遇并存的严峻形势下，需要更加坚定信心，坚持严格规范管理，努力提高综合素质和专业能力，不断创新和适应社会发展，以饱满的精神状态砥砺前行，扎实工作，为公司更好更快的发展，贡献自己的一份力量！

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