随着国家关于互联网战略的提出，新零售受到剧烈的冲击，尤其是以传统门店销售为主要销售渠道的商业模式，受到激烈的挑战。如何适应新环境，如何改变被动的局面，运用互联网的思维实现传统行业企业的破局营销是本课程的重点内容。

1、更新和提高购物中心企业和营销企划人员的推广能力；

2、促进购物中心在筹建与开发期、招商与开业前期以及购物中心开业运营期整体的营销推广、运营业务领域的协同整合；

3、实现新零售环境下更佳的创新运营和营销效果。

第 一讲：门店VIP管理的价值

1.VIP顾客的角色定位与价值体现

2.VIP在门店销售中的重要性

3.门店销售“20/80法则”

4.VIP管理的对门店的意义

5.VIP管理现状与常见问题分析

6.提高门店业绩的三驾马车

第二讲：VIP顾客分类与档案管理

1.顾客管理金字塔分类模型

2.VIP等级的细分与顾客筛选

3.会员档案的建立与会员资料的收集

4.会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法

5.VIP档案分类与数据管理

6.如何从VIP档案发掘消费机会

7.建立优质的VIP动态跟进档案

8.精准营销：客群分析与顾客画像

第三讲：VIP会员忠诚度提升

1.会员忠诚度指标分析

2.制定VIP顾客忠诚度培养计划

3.VIP销售时的用服务感动顾客

4.VIP成交时超出顾客期望值

5.VIP离开时给他留下好印象

6.VIP成交后多做互动与维护

7.VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”

8.顾客管理三重关系理论

9.如何利用微信增加顾客的粘性和互动？

10.让VIP顾客享受个性化服务和特权

第四讲：抓住服务MOT提升VIP忠诚度

1.顾客流失的原因分析

2.顾客满意度的三个临界点

3.服务营销的四个思想

4.影响顾客感知的关键MOT

5.用微笑服务打动每一位顾客

6.记住VIP的名字和信息

7.老顾客接待技巧：先谈感情后谈销售

8.衡量顾客服务满意度的3个关键指标

第五讲：八大机制，推拉结合做客群

一、拉会员：

二、推员工：

第六讲：从粉丝到VIP，养好鱼塘钓大鱼

1.新零售时代粉丝池塘的建立

2.新零售时代的顾客价值曲线

3.新零售时代顾客经营三部曲

4.实体店微信快速吸粉攻略

5.姜太公钓鱼批量获客攻略

6.微信秒杀活动流程与技巧

7.建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

8.顾客档案分级管理与动态跟踪

9.精准营销：客群分析与顾客画像

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今天听了崔学良老师得了课程，让我对新零售有了新的认知。老师经过实物的表象看到管 理的本质，让参加培训的学员能够发自内心的管理的真谛。

新零售的核心意义就是可以更好的进行线上以及下线的一体化的进程，从而可以有效的实现线上的店铺与实体店门店的终端有效结合，能够完成电商平台以及实体零售店面在商业维度上的优化升级。新零售的模式，可以直接或者是间接的助力价格的消费时代向价值消费时代的全面转型。

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