从业十余年，通过上万的案例发现，80%的失败服务和营销并非源于专业度的缺失，而是源于两个原因：一是从业人员无法从内心层面上认可服务营销，建立足够的内驱力鞭策自我开展主动服务和积极营销；二是无法洞察客户的需求，无法戳中其痛点和痒点。二八定律告诉我们，80%的成功来自于20%的关键努力。而能够建立强大的自我，并透视客户的内心，知晓其需求与渴望，从而有效地实现与客户的高效连结与沟通，将成为20%的关键努力所在。本课程主要帮助一线人员完成服务营销心态建设，能够真实洞察客户的心理变化，才能够更好的服务客户，诺达**为您推荐：

1.成为了解客户的高手；

2.了解自身心理状态；

3.找到自身工作中一直停滞不前的原因；

4.化解人际冲突,创造和谐工作环境；

5.分析客户，推出合理应对解决方案。

一、营销心理学研究什么

1、营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学

2、客户和中间商对商品和劳务的感觉、知觉、注意、想象、思维、态度、兴趣、意志、体验和记忆的过程以及上述过程的融汇和统一

3、心理学与营销心理学研究内容的四大方向----知、情、意、行

二、客户的购买动机

1、客户为满足某种需要而引起进行某种活动的欲望和意念，是促使一个人去付助于行动的内部动力

2、客户购买行为动机的定性分析

3、客户购买行为动机的定量分析

三、购买行为的心理要素

1、购买动机的四大心理要素

2、引导客户需求

3、证明产品价值

4、争求客户信任

5、获得客户满意

6、客户满意的心理诉求

四、客户需求的心理演变过程

1、几乎完美的现状

2、满意度下降

3、变成问题和困难

4、新的购买需求

5、客户购买的心理价值天平

五、客户采购类型与心理特征

1、客户类型和心理特征

2、集团客户的心理特点

3、客户采购中关于成本和收效的四种类型

六、品牌\策划\定位与营销心理

1、品牌心理与营销策划

2、定位与营销策划

七、购买决策的心理效应

1、晕轮效应

2、对比原理

3、近因和初始效应

4、触发特征

5、从众心理

八、集团型客户决策的心理偏差

1、面对利益的购买决策

2、面对损失的购买决策

九、色彩心理学

十、环境与服务中的心理学

十一、客户心理挫败的处理方式

1、营销中说服能力的有效性测试与分析

2、六种心理学销售术的应用

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营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律，而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律，它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。

季锴源老师的心理健康辅导我觉得挺不错的，其实作为一个职场人多多少少心理还是会出现一点干扰的，季老师就帮助我们解决了这样的苦脑。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。