移动互联网信息流通更加扁平化，魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等营销方式变幻多样。现时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷的路径。如果你善于经营，那么无论你是企业，还是个人，都将会取得巨大的成功，小米和罗辑思维就是**的例证。我们究竟应该如何去做好数字化产品的用户运营、渠道运营、内容运营和活动运营？
本课程没有枯燥的理论，只有大量鲜明的观点、有趣的案例、实用的方法和真心的忠告，从思维和实操等多个层面为如何经营好（引爆）数字化产品提供了有价值的洞见，让我们能直面移动互联网时代的焦虑与困惑。
学员主要反馈：课程实用性强、实战易用、互联网思维与运营相结合、体系化讲解社群创建、社群营销的关键环节、与实际工作息息相关。
一、新媒体管理理论篇：新媒体带来新服务!
1、移动互联网时代的到来
2、新媒体的概念和竞争力
3、O2O商业模式趋势分析
4、新媒体的服务营绡价值
二、新媒体客户服务篇：如何使服务更便利?
1、传统客户服务模式的弊端分析
2、客户对于服务需求的转变
3、新媒体在服务体验上的优势
4、应用新媒体构建服务平台的策略
5、微博客服平台的运营实战技巧
6、微信公众帐号如何提供线上服务体验
7、不同行业的企业APP的客服应用技巧
三、新媒体关系维系篇：如何使客户更忠诚?
1、传统客户关系管理的困惑和挑战
2、客户对于维系手段的需求转变
3、新媒体为客户关系维系带来全新的体验
4、如何运用微信公众号实现闭环客户维系
5、微博在客户维系过程中的互动技巧
6、O2O商业模式在客户维系中的应用探索
7、企业APP中客户维系模块的设计和管理
四、新媒体服务营销篇：如何用服务促销售?
1、新媒体在服务、维系、营销中的正确定位
2、企业在新客户开发和二次营销中的新挑战
3、新媒体在移动互联网时代成为营销新动力
4、O2O商业模式下的线上线下营销互动策略
5、微博营销的粉丝获取、内容策划推广技巧
6、不同行业的微信公众帐号的营销案例分析
7、新媒体横向整合及线上线下互动营销策略
在培训过程中通过行动学习、实践、探询、配合案例教学、等互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。同时，学员思维灵活，对学习充满浓厚的兴趣。热于接受新鲜的课程知识，积极参加讲师互动，课堂气氛活跃。通过两天的学习，各位领导对新媒体有一个全新的的认识，了解应该如何正确的去运用新媒体传播才能产生更高的效果；且学习运用讲师所讲的方式解决实际工作和市场营销的难题，塑造积极向上、追求卓越的企业文化；从而在以后的工作中提升对互联网方面的运用，帮助企业提高管理，促进营销绩效。