世界知名企业，如GE、华为、Motorola、IBM、丰田等等，无一例外地高度重视内部管理能力的建设和提升。而要实现管理的飞跃，流程改进成为他们必不可少的有效手段和方式。在这些企业中，建立一套优秀的流程体系并确保其切实执行是管理关键之一。想象一下，没有高效流程的企业就像一个没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满混乱、冲突和低效率。管理者就像消防队员，到处救火，穷于应付。产品质量、生产速度和成本都处于失控状态，面临巨大的风险。

作为管理者，建立良好的业务流程是你的基本职责。因此，你必须掌握管理和改进流程的知识和技术。如果你的企业目前需要进行流程梳理或流程优化，但苦于缺乏方法论的指导和足够的经验，那么这个课程将非常适合你。它将为你提供全面的流程管理知识，帮助你理清思路，制定有效的流程优化方案，并指导你如何实施和监控这些改进措施。

在这个课程中，你将学习到如何识别和分析现有流程中的问题和瓶颈，以及如何设计和实施改进方案。你还将了解到流程改进的常用工具和技术，如价值流图、流程地图、DMAIC方法等。**学习实际案例和参与互动讨论，你将能够掌握流程管理的核心概念和实践技巧。

不仅如此，这个课程还会为你提供一些实用的建议和技巧，帮助你克服流程改进过程中的常见挑战。你将学会如何与团队成员合作，如何有效地沟通和协调各方利益，以及如何评估和持续改进流程的效果。

无论你是刚刚接触流程管理的新手，还是已经有一定经验的专业人士，这个课程都能够帮助你提升流程管理能力，为企业带来更高效的运营和更优质的产品和服务。

现在就加入我们的课程，让流程改进成为你管理成功的关键！

一、流程建立和优化基础

流程再造的基础知识

流程问题的提出

流程的目的是什么？

流程与企业管理的关系

流程管理在管理者的工作中的重要性

什么是流程，流程定义的五大要素

流程管理可以借鉴的经典理论和思想

什么是持续改进和流程再造（BPR）？

流程再造理论的来源

流程再造或优化会影响主营业务的效率吗？如何应对？

二、经典流程管理方法与工具

流程管理必备的思维方式

倾听三个重要的声音：VOB、VOE、VOC

战略、远景、目标对流程优化的指导作用及战略落地注意事项

流程建立与优化的原点：（从战略出发、从目标出发、从问题出发）

过程的质量VS. 结果的质量

先僵化，后优化，再固化

常见的流程管理、再造模型

PDCA模型

IDEAL模型

流程优化的基本过程

流程优化的启动

流程问题的诊断

现状数据采集与问题汇总

因果分析法

趋势分析法

帕累托图法

标杆/类比法

时间动作研究

流程效率分析

流程诊断案例分享

流程的建立与优化/重构

流程的层次与架构

第四代流程图的画法

价值链的端到端考量

案例：H公司的流程框架

新流程执行

如何做好试点运行

如何进行全面推广

企业流程再造的文化与宣传配合

新流程体系的问题分析与改进

流程定义与推广误区与解决

流程定于与推广中常见的问题与误区

流程优化问题的解决与技巧

如何赢得高层的支持

远景目标在流程推行中的重要作用

流程管理过程的企业全员参与

试点与推广

流程的拥有者（owner）到底是谁？

面对阻力，如何才能化解？

实施过程中要处理好的问题

流程的固化：流程IT化的技巧与思路

流程执行与审计

什么是过程审计？

过程审计方法

过程审计报告与模板

过程审计Checklist与使用方法

流程管理者应扮演的角色

课程总结

如何在企业内建立全员改进的文化