第 一 章、认识流程及流程管理价值

1、什么是流程

2、流程观念及带来的影响

3、流程与工作流对比

4、流程管理的概念

5、流程管理及价值

第二章、流程规划与设计

1、业务流程规划设计原则

2、流程系统规划设计方法与步骤

3、流程规划设计工作的组织结构

4、流程规划设计项目的过程方法

第三章、流程优化诊断与问题分析

1、业务流程描述

2、流程的分析与诊断

3、流程诊断的思路、方法与工具

4、企业流程常见问题归类

5、流程管理实施问题及分析

6、流程重组或改进分析的角度

7、如何实现精益流程管理

第四章、流程梳理与优化

1、流程架构的概念

2、设计流程架构的意义和作用

4、什么情况下可以判断流程出了问题

5、流程的层次性

6、流程梳理工作的步骤

7、流程优化的方法与工具

8、流程优化应注意的原则——流程设计表（示例）

9、流程管理体系建立全过程——西门子流程框架（示例）

第五章、流程再造与管理

1、为什么要流程再造

2、流程再造定义

3、“业务流程再造”的含义

4、流程再造的特点

5、职能管理与流程管理对比

6、业务流程再造的目的

7、企业怎样进行内部业务流程再造

8、流程再造成功的保证

9、实施流程再造的误区

10、实施流程再造的阻力

11、流程再造与企业信息化建设

12、流程再造失败的原因

第六章、企业部门流程实战案例分析

1、ISO9001质量管理体系与流程管理的关系

2、某设备生产型企业部门业务流程文件结构

3、企业部门业务流程案例分享