为什么要学习流程管理？企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提
企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。
一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。
通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。
1.流程管理体系基础知识
2.如何启动流程优化及再造
3.如何规划流程优化及再造
4.如何对现有流程进行分析
5.如何优化及再造现有流程
6.流程优化及再造后的实施
7.流程管理变革的注意事项
第一讲：企业发展与流程管理优化
一、企业生存环境的变化
二、流程优化认知
三、流程优化的作用
四、华为通过IBM的流程优化取得的效果介绍
第二讲：如何用流程解放管理
一、什么是流程优化工具SIPOC
二、SIPOC介绍
三、流程体系构架及清单设计
四、企业流程架构设计实例
五、流程设计的原则
六、流程设计的关注点
七、流程详细设计
八、流程管理优化常用方法
第三讲：流程优化时注意点及流程绩效
一、客户角度
二、过程设计部分
三、输入部分
第四讲：流程管理优化推行与监控
一、流程优化与PDCA
二、流程优化推行与实施
三、流程绩效管理监控
四、流程审计管理
目前，实施流程优化的方法有很多，归纳起来主要有以下几种：
一、标杆分析法：将现有财务管理流程与标杆企业进行比较，从而寻找不足并予以改进。
二、六西格玛方法：借助六西格玛的DMAIC模型对流程进行分析和优化。
三、ESIA方法：尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。
四、ECRS分析法：该方法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对流程进行优化，以减少不必要的环节，从而达到更高的工作效率。
五、SDCA循环：即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。
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