为什么要学习流程管理?管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程(业务流程、管理流程、辅助流程)去解决,而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问
管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程(业务流程、管理流程、辅助流程)去解决,而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。
当一家企业的管理规范化程度比较低的时候,我们会发现从公司总经理到部门经理,一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题,大家要么在着急解决问题,要么在着急解决问题的路上,但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀,越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化,流程化了,甚至对很多问题可以做到提前预防,即便发生了也有响应的流程来解决。
1.认识流程型文化对企业的价值
2.教会学员流程设计技术
3.教会学员如何分层分级管理企业流程
4.教会学员流程管理的工具使用
5.教会学员流程评估审计和优化的技术
6.向学员展示标杆企业流程管理的**实践
7.教会学员组织企业的流程优化和重整
第 一 单 元:目前企业面临的管理现状
1、老板:想法太多,方法太少;
2、中层干部:上面变得太快,下面做得太少;
3、员工:借口太多,行动太少;
4、共同点:议论太多,行动太少;
5、一个怪圈:老板骂干部,干部骂员工,员工骂老板;
6、案例分享
第 二 单 元:全面认识流程
1、流程无处不在,什么是流程?
2、流程的分类
3、什么是流程再造BPR
4、案例分享
第 三 单 元:为什么要实施流程改进
1、使得流程有效果——产生需要的结果
2、使得流程有效率——资源消耗最小化
3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5、业务流程改进的五个阶段
6、流程管理中的风险意识
7、关注点和引爆点
第 四 单 元:流程优化与再造的设计原则
1、以顾客为中心的目标原则
2、从职能管理到面向业务流程管理转变的原则
3、组织为流程而定,而不是流程为组织而定的原则
4、全面关注流程的系统优化原则
5、循序渐进的原则
6、以人为本的原则
第 五 单 元:业务流程优化的分析方法与工具
1、业务流程的主要测评三项指标
2、分析工具
3、业务流程优化的7个基本方式
第 六 单 元:流程优化与再造的实施过程
1、设定基本方向
2、现状分析并确认改造目标
3、确定再造流程方案
4、制定解决问题计划
5、制定详细的再造工程计划
6、实施再造流程方案
7、继续改善的行动
第 七 单 元:问答与互动
1、学员提问---贵公司流程问题的提出;
2、老师建议---贵公司流程优化的思路;
3、问题讨论
4、作业布置
整合是从工作的角度出发,同步开展多项活动,打破部门间的界限,增加互相沟通的机会,减少多次监督和审核。
对现有流程进行整合,建立相互协调的协作沟通机制,减少部门壁垒,消除沟通障碍,实现多头联动,有助于提高工作效率,减少管理成本,增加经济和社会效益。
对流程的整合可以从工作活动、部门(团队)、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。
对工作活动进行整合,可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围,使活动更加高效,更加灵活,更加符合工作实际。
对部门团队进行整合,有助于发挥团队的协作能力,减少内耗,缩短信息沟通的渠道和时间,提高工作和办事效率。
对顾客进行整合,可以提高服务质量和服务水平,剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。
对供应商进行整合,可以减少供应商数量,提高供应商的供货效率,供货质量,保证供货合格率。
通过整合,将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行,而不是职能部门,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对客户和市场的反应速度。