一家餐厅的主厨走了，菜味就变了；而肯德基或麦当劳餐厅任何人来做都是一个味道，这是为什么？流程架构设计及流程优化！

业务流程是实施企业战略的基石，是企业实现高效规范化管理的关键所在。当今企业管理的先进性，基本上是以标准化流程来指导工作人员以最短的时间速度完成更多的工作任务，以此达成企业的高效运作，实现高效管理的目的。然而，随着时代的发展，工业化时代所形成的职能型组织模式越来越不适应现代企业管理的需要，越来越多的企业开始向流程型组织迈进。

1.流程管理体系基础知识

2.如何启动流程优化及再造

3.如何规划流程优化及再造

4.如何对现有流程进行分析

5.如何优化及再造现有流程

6.流程优化及再造后的实施

7.流程管理变革的注意事项

第 一节 从职能驱动到流程驱动

一、激励团队、打造系统

1、团队打天下

2、系统的力量

3、管理目标的层次

二、流程激励之道——怎么正确地做事

1、常见组织中存在流程优化病症分析

2、解决之道——流程设计与优化激励

3、激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：

4、从做什么到怎么做

5、激励策略——长期激励、短期激励

三、从机会梳理到商业变现的流程化管理

1、流程的起源

2、世界管理思想发展与流程优化

3、现代企业面临着如何适应3C的问题

4、流程优化基于客户的视角出发思考

四、流程优化思想与原则

1、什么是流程

2、流程优化、再造与设计

3、流程优化

4、流程的六大特点

5、寻找需要关注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程优化的原则

8、流程管理

第二节 流程优化与企业变革之道

一、流程优化与企业变革之道

1、从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

2、“流程”在公司中的地位与价值

3、客户的角度审视自己

4、关注客户的需求和满意

5、企业战略与运营流程系统的关系

6、流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策

二、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

1、以目标为导向的流程化管理思想

2、流程的层次

3、基于企业价值链分析的思想对行政管理流程进行总体规划设计

4、某公司的战略变革与行政管理流程总体规划设计

第三节 用流程系统解放管理

一、如何开展流程优化操作

1、为什么要规范和优化流程

2、有效和高效的流程，就是优秀的流程

二、傻瓜式优化操作细则

1、收集/确认/分析信息

2、选择流程 / 项目立项

3、理解流程框架

4、谈访流程（单元）主管或相关人

5、现状建模——描述现状

6、评估流程现状

7、设计 / 评估未来流程

8、文件化 / 调整组织 / 试运行

9、流程的变革管理

10、流程审计--通过流程审计，起到稽查和测评作用

三、流程管理的角色和作用

1、公司流程管理部门或管理咨询公司

2、中高层管理人员

3、中基层人员

四、绘制图流程说明与绘制要求

1、绘制流程说明

2、流程图绘制要求

3、流程图形应用

4、目前三种主流流程图的绘制样式

5、绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

6、吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

五、支持流程体系建设ERP规划建议

六、流程也需要考核

1、流程考核思想

2、流程考核指标提取

3、流程考核案例分享

第四节 制度设计与优化

一、流程与制度之间是什么关系?

二、制度的力量

三、对于制度的理解与看法

四、优化制度的基本原则

五、优化制度的基本步骤

六、优化制度的基本思路

1、过时（期）的制度——淘汰

2、不适用的制度——修订

3、实际运行与制度两张皮

4、有些条款规定不清晰、模糊的——明确;

5、新管理者的想法与制度不一致

6、与国家或地方法律法规冲突的地方

7、有缺损的制度——补充和设计

8、有重叠和可整合的制度——合并

9、制度混杂——拆分

10、制度相互抵触和矛盾——论证修订

11、制度、程序文件、工艺文件、操作指导、标准KPI 、流程杂混——分开

七、制度优化案例分享

八、制度优化的经验分享

1、制度清单设计实操模拟分组训练竞赛

2、制度优化训练与点评

九、如何有效提高制度的执行力

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标杆瞄准法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的**做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。

实施标杆瞄准法的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。