实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1.使学员学会对业务运营问题的流程梳理方法

2.使学员学会企业核心业务流程、管理流程和辅助流程

3.系统化形成发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的思路

上篇：重新认识流程

第 一章：企业管理中如何发挥人性光辉又如何预防人性弱点？

1.1企业管理效率迷失的现象与原因分析

1.2从企业价值流和人性科学原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企业的价值流图分享；互动：本公司某一流程现状展示

第二章：重新认识流程：识别优秀流程

2.1什么是流程？流程与制度的关系及区别

2.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素

2.3什么是优秀的流程？---如何识别优秀流程？

互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？优秀流程案例

第三章：企业管理流程效率评估诊断与优化

案例分析：流程效率分析讨论--如何优化选择---减少例外提升例行

3.1企业流程效率分析与流程诊断--流程问题分析工具5M1E

3.2企业流程优化的原则及五大法则

3.3流程优化的技巧与方法---八项技法

分组演练：选取本公司一个流程进行诊断分析

下篇：优秀流程设计与操作指引手册编制实务

第四章：企业优秀流程体系建设与规划简述

4.1企业流程体系设计原则与步骤

4.2企业流程体系规划：流程层级鉴别与设计

4.3 企业部门核心流程的鉴别与架构设计

案例：某著名企业流程架构案例分享

第五章：优秀流程图的设计

5.1优秀流程设计原则及关键要素回顾

5.2流程图设计的基本方法

5.3流程图设计规范与工具、符号应用

5.4流程图设计的步骤与技巧

5.5流程问题区域判断与确认

5.6流程关键控制点判断与设定

课堂练习： 分小组应用模板绘制流程图、寻找流程“问题区域\关键控制点”

案例分享：某优秀流程的案例展示参考与借鉴

第六章：优秀流程操作指引设计与编制

6.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计

6.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计

6.3优秀流程操作指引的撰写要领

互动：模板练习-本公司某一流程操作指引编写演练

案例分享：某优秀流程的案例展示与借鉴

第七章：优秀流程操作管控权限及操作表单设计

7.1优秀流程操作管控权限设计

7.2优秀流程操作表单设计

案例：某著名企业案例   互动：模板练习-本公司某流程权限与表单设计

第八章：优秀流程操作手册编撰

8.1优秀流程说明文件的撰写

8.2优秀流程操作手册汇编

案例分享: 麦当劳案例---用一流的流程武装三流的员工

案例分享：某民企流程优化案例分享---部门营运流程操作手册分享

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目前，实施流程优化的方法有很多，归纳起来主要有以下几种：

一、标杆分析法：将现有财务管理流程与标杆企业进行比较，从而寻找不足并予以改进。

二、六西格玛方法：借助六西格玛的DMAIC模型对流程进行分析和优化。

三、ESIA方法：尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。

四、ECRS分析法：该方法是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对流程进行优化，以减少不必要的环节，从而达到更高的工作效率。

五、SDCA循环：即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。