管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

1.提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维

2.掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力

3.学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图

4.学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册

5.通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。

第 一节 从职能驱动到流程驱动

一、激励团队、打造系统

1、团队打天下

2、系统的力量

3、管理目标的层次

二、流程激励之道——怎么正确地做事

1、常见组织中存在流程优化病症分析

2、解决之道——流程设计与优化激励

3、激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：

4、从做什么到怎么做

5、激励策略——长期激励、短期激励

三、从机会梳理到商业变现的流程化管理

1、流程的起源

2、世界管理思想发展与流程优化

3、现代企业面临着如何适应3C的问题

4、流程优化基于客户的视角出发思考

四、流程优化思想与原则

1、什么是流程

2、流程优化、再造与设计

3、流程优化

4、流程的六大特点

5、寻找需要关注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程优化的原则

8、流程管理

第二节 流程优化与企业变革之道

一、流程优化与企业变革之道

1、从职能型管理模式向过程型管理模式的转变

2、“流程”在公司中的地位与价值

3、客户的角度审视自己

4、关注客户的需求和满意

5、企业战略与运营流程系统的关系

6、流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策

二、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计

1、以目标为导向的流程化管理思想

2、流程的层次

3、基于企业价值链分析的思想对行政管理流程进行总体规划设计

4、某公司的战略变革与行政管理流程总体规划设计

第三节 用流程系统解放管理

一、如何开展流程优化操作

1、为什么要规范和优化流程

2、有效和高效的流程，就是优秀的流程

二、傻瓜式优化操作细则

1、收集/确认/分析信息

2、选择流程 / 项目立项

3、理解流程框架

4、谈访流程（单元）主管或相关人

5、现状建模——描述现状

6、评估流程现状

7、设计 / 评估未来流程

8、文件化 / 调整组织 / 试运行

9、流程的变革管理

10、流程审计--通过流程审计，起到稽查和测评作用

三、流程管理的角色和作用

1、公司流程管理部门或管理咨询公司

2、中高层管理人员

3、中基层人员

四、绘制图流程说明与绘制要求

1、绘制流程说明

2、流程图绘制要求

3、流程图形应用

4、目前三种主流流程图的绘制样式

5、绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享

6、吉利汽车三个流程优化的实操案例分享

五、支持流程体系建设ERP规划建议

六、流程也需要考核

1、流程考核思想

2、流程考核指标提取

3、流程考核案例分享

第四节 制度设计与优化

一、流程与制度之间是什么关系?

二、制度的力量

三、对于制度的理解与看法

四、优化制度的基本原则

五、优化制度的基本步骤

六、优化制度的基本思路

1、过时（期）的制度——淘汰

2、不适用的制度——修订

3、实际运行与制度两张皮

4、有些条款规定不清晰、模糊的——明确;

5、新管理者的想法与制度不一致

6、与国家或地方法律法规冲突的地方

7、有缺损的制度——补充和设计

8、有重叠和可整合的制度——合并

9、制度混杂——拆分

10、制度相互抵触和矛盾——论证修订

11、制度、程序文件、工艺文件、操作指导、标准KPI 、流程杂混——分开

七、制度优化案例分享

八、制度优化的经验分享

1、制度清单设计实操模拟分组训练竞赛

2、制度优化训练与点评

九、如何有效提高制度的执行力

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（1）流程优化过程中可以更清晰的知道企业存在的问题及流程在执行中存在的问题

（2）流程优化可以更明确的看到企业的发展方向及促进企业往此方向发展，更快的增长企业经济。

（3）流程优化是一个动态过程，这需要在不断发展过程中，不断的进行摸索、优化才能更好的促进企业的发展。