华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。近几年，很多企业都开始注重企业的标准化，工作的流程化建设了，这是一个很好的现象。企业流程化建设也必将是未来中国企业的出路，面对国外已经进行过标准化流程建设的行业旗舰，我国的标准化建设才刚刚开始。

1.深入理解流程管理的作用、价值以及与战略、组织、绩效等管理体系的关系，探询流程管理能够解决企业哪些问题

2.了解移动互联时代对流程管理/流程管理部门的新要求，以更好的调整和与时俱进。

3.剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训，为建设支撑战略落地的流程体系指明方向

4.为通过流程推进企业转型变革提供落地工具。

一、流程管理的基本概念

1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点

2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程

3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系

4. 案例讲解：流程与制度的关系

5. 讨论：公司当前在流程管理中主要存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）？

二、流程的类别与管理的原则

1. 案例讲解：流程的主要类别

2. 流程管理的3C与导向要点

3. 案例分享：流程的表现形式

4. 流程管理的原则

三、流程绘制、管理与优化的步骤与方法

1. 流程图的概念

2. 在流程图中应用的符号介绍

3. 案例讲解：流程建立的方法与步骤

4. 案例练习

四、如何优化流程

1. 流程优化的基本思路

2. 流程优化的四大原则

3. 流程分析与优化的八大工具

五、流程分析与优化的其它工具

1. 案例讲解：如何运用5W2H法分析与优化流程

2. 案例讲解：如何运用5W法分析与优化流程

3. 案例讲解：如何运用脑力激荡法来分析与优化流程

4. 案例讲解：如何运用鱼骨图来分析与优化流程

六、总结与答疑

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企业的流程管理体系是和战略管理体系同等重要的管理体系，它可以极大的影响公司的业务和绩效。流程管理者需要具备战略的高度、全局的视角和发展的眼光，建立高水平的、符合战略、管理和业务发展要求的流程管理体系，以流程为核心对企业各条业务线进行梳理、整合、优化，推动跨部门的资源协作和业务开展。流程管理者还需要不断跟进和监控流程的执行过程，发现和分析流程存在的问题，以流程优化反向推动企业管理架构、资源配置和业务开展过程的优化。